Communauté d'entraide Molotov

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Question en attente de réponse

Connexion ne fonctionne plus TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour
Molotov marchait très bien jusqu'au 16 oct 2019 (souscrit via NFL PASS) depuis impossible de se connecter.... je lance l appli qui essaie et rien !!
Est ce lié à une mise à jour ?
Pour info j ai déjà essayé mise a jour appli + mise à jour tv
Ma tv est une SAMSUNG UE65MU6105
Dans l attente de votre retour ...
Bien cordialement

ced_charpentier
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ced_charpentier
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21 octobre 2019
il y a 9 mois
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Grace Team Molotov

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Bonjour ,

Pouvez-vous désinstaller l'application, télécharger la nouvelle version sur le store Samsung et la réinstaller s'il vous plait ?

Merci pour votre retour.

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Bonjour
Pour répondre à votre question il est impossible de supprimer ou de réinstaller l appli molotov celle-ci étant présente par défaut ! Pour précison elle ne se lance plus depuis le mise à jour automatique du 16/10
Dans l attente de votre retour
Bien cordialement

20191022_210001.jpg 20191022_210001.jpg
20191022_210001.jpg
1,8 Mo
23 octobre 2019
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Merci pour votre retour.

Pouvez-vous essayer de lancer l'application en passant directement par la liste des applications située en bas de votre écran ?
Que se passe-t-il lorsque vous lancez l'application ? Que constatez-vous ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous nous décrire le phénomène pas à pas ?

Je vous invite également à effectuer un redémarrage électrique de votre téléviseur et d'effectuer un nouveau test en lançant l'application.

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Rebonjour
Je fais à vos dernières questions
J ai débranché l alimentation de la tv et essayé de lancer molotov .... le problème préciste
J ai lancé l appli depuis le bandeau du bas et même en direct par les app Samsung toujours pareil !
Je n ai pas de message d erreur, l appli semble se lancer avec un rond de progression et il est noté molotov chargement.... cela pendant 1 minute et rien se passe quand aucun message
En annexe une photo de l écran pendant le chargement qui n aboutit jamais

15718441394645669271642436230705.jpg 15718441394645669271642436230705.jpg
15718441394645669...
2,6 Mo
23 octobre 2019
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Je tiens également à préciser que Molotov marche bien sur mon pc ou tablette ou smartphone..... c est juste la tv Samsung qui ne veut pas !

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Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre téléviseur, relancer Molotov et nous tenir informés du résultat ?

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J ai déjà répondu à cette question dans mon post il a 5 mn d ailleurs bravo pour votre réactivité et oui je problème préciste

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J'ai à nouveau débranché et rebranché la tv toujours le même résultat, l appli semble se lancer avec le message molotov chargement et rien l appli ne démarrage pas !
Dans l attente de votre retour pour une éventuelle solution
Cordialement

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Bonjour ,

Je vous invite à consulter et suivre les instructions de ce lien pour désinstaller l'application Molotov depuis votre téléviseur Samsung. 

Une fois l'application désinstallée, il vous faudra la télécharger à nouveau depuis le store de votre téléviseur.

Merci pour votre coopération.

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Bonjour
L application est préinstallé donc impossible de supprimer pour la réinitialisation.... c est la première chose que j ai essayé de faire !
La solution que vous proposer n est pas possible !

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ced_charpentier
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Bonjour
Les 3 liens extranet envoyés eluzerk en réponse à ma question sur votre forum sont-ils sécurisés ?
Merci de votre retour

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ced_charpentier
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Bonjour,

Afin d'approfondir le diagnostic je vous invite à réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Lien du test : http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats et nous les envoyer à l'adresse mail help@molotov.tv.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. De ce fait, pouvez-vous faire le test depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est ? Il faudra connecter votre téléviseur à votre réseau mobile.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

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Grace Team Molotov
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