Connexion ne fonctionne plus TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour ,

Pouvez-vous désinstaller l'application, télécharger la nouvelle version sur le store Samsung et la réinstaller s'il vous plait ?

Merci pour votre retour.

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous essayer de lancer l'application en passant directement par la liste des applications située en bas de votre écran ?
Que se passe-t-il lorsque vous lancez l'application ? Que constatez-vous ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous nous décrire le phénomène pas à pas ?

Je vous invite également à effectuer un redémarrage électrique de votre téléviseur et d'effectuer un nouveau test en lançant l'application.

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre téléviseur, relancer Molotov et nous tenir informés du résultat ?

Bonjour ,

Je vous invite à consulter et suivre les instructions de ce lien pour désinstaller l'application Molotov depuis votre téléviseur Samsung. 

Une fois l'application désinstallée, il vous faudra la télécharger à nouveau depuis le store de votre téléviseur.

Merci pour votre coopération.

Bonjour,

Afin d'approfondir le diagnostic je vous invite à réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Lien du test : http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats et nous les envoyer à l'adresse mail help@molotov.tv.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. De ce fait, pouvez-vous faire le test depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est ? Il faudra connecter votre téléviseur à votre réseau mobile.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !