Communauté d'entraide Molotov

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Connexion ne fonctionne plus TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour
Molotov marchait très bien jusqu'au 16 oct 2019 (souscrit via NFL PASS) depuis impossible de se connecter.... je lance l appli qui essaie et rien !!
Est ce lié à une mise à jour ?
Pour info j ai déjà essayé mise a jour appli + mise à jour tv
Ma tv est une SAMSUNG UE65MU6105
Dans l attente de votre retour ...
Bien cordialement

ced_charpentier
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ced_charpentier
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21 octobre 2019
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Grace Team Molotov

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Bonjour ,

Pouvez-vous désinstaller l'application, télécharger la nouvelle version sur le store Samsung et la réinstaller s'il vous plait ?

Merci pour votre retour.

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Bonjour
Pour répondre à votre question il est impossible de supprimer ou de réinstaller l appli molotov celle-ci étant présente par défaut ! Pour précison elle ne se lance plus depuis le mise à jour automatique du 16/10
Dans l attente de votre retour
Bien cordialement

20191022_210001.jpg 20191022_210001.jpg
20191022_210001.jpg
1,8 Mo
23 octobre 2019
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Merci pour votre retour.

Pouvez-vous essayer de lancer l'application en passant directement par la liste des applications située en bas de votre écran ?
Que se passe-t-il lorsque vous lancez l'application ? Que constatez-vous ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous nous décrire le phénomène pas à pas ?

Je vous invite également à effectuer un redémarrage électrique de votre téléviseur et d'effectuer un nouveau test en lançant l'application.

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Rebonjour
Je fais à vos dernières questions
J ai débranché l alimentation de la tv et essayé de lancer molotov .... le problème préciste
J ai lancé l appli depuis le bandeau du bas et même en direct par les app Samsung toujours pareil !
Je n ai pas de message d erreur, l appli semble se lancer avec un rond de progression et il est noté molotov chargement.... cela pendant 1 minute et rien se passe quand aucun message
En annexe une photo de l écran pendant le chargement qui n aboutit jamais

15718441394645669271642436230705.jpg 15718441394645669271642436230705.jpg
15718441394645669...
2,6 Mo
23 octobre 2019
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Je tiens également à préciser que Molotov marche bien sur mon pc ou tablette ou smartphone..... c est juste la tv Samsung qui ne veut pas !

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Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre téléviseur, relancer Molotov et nous tenir informés du résultat ?

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J ai déjà répondu à cette question dans mon post il a 5 mn d ailleurs bravo pour votre réactivité et oui je problème préciste

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J'ai à nouveau débranché et rebranché la tv toujours le même résultat, l appli semble se lancer avec le message molotov chargement et rien l appli ne démarrage pas !
Dans l attente de votre retour pour une éventuelle solution
Cordialement

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Bonjour ,

Je vous invite à consulter et suivre les instructions de ce lien pour désinstaller l'application Molotov depuis votre téléviseur Samsung. 

Une fois l'application désinstallée, il vous faudra la télécharger à nouveau depuis le store de votre téléviseur.

Merci pour votre coopération.

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Bonjour
L application est préinstallé donc impossible de supprimer pour la réinitialisation.... c est la première chose que j ai essayé de faire !
La solution que vous proposer n est pas possible !

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ced_charpentier
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Bonjour
Les 3 liens extranet envoyés eluzerk en réponse à ma question sur votre forum sont-ils sécurisés ?
Merci de votre retour

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ced_charpentier
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Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

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Bonjour,

Afin d'approfondir le diagnostic je vous invite à réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Lien du test : http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats et nous les envoyer à l'adresse mail help@molotov.tv.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. De ce fait, pouvez-vous faire le test depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est ? Il faudra connecter votre téléviseur à votre réseau mobile.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

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Grace Team Molotov
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