Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Démarrage des chaînes planté sur mon ordi, "récupération des paramètres impossible",? Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Sur mon ordi, ce soir, les chaines tv ne se chargent pas, msg : "récupération des paramètres impossible",
Alors que je le démarre très bien sur mon mobile !

Xavier L.
Xavier L.

Xavier L.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Merci pour votre message.

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

(http://speedtest.molotov.tv/)Cliquez ici (http://speedtest.molotov.tv/) (http://speedtest.molotov.tv/)

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

Xavier L.
Xavier L.

Xavier L.

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9/11/2019 vers 22:30 - 23h
Le lendemain matin de ma demande, tout est redevenu normal. Mais ce soir, ça recommence.
Je comprends que c'est certainement un problème de débit, car ce soir, effectivement, dans le même temps, ma messagerie gmail a d'abord planté, refusant de se charger, puis dans un second temps elle s'est chargée correctement (sur mon ordi, en wifi).
Mais, chose curieuse, je regarde Molotov sur mon mobile, là aussi en wifi, sans aucun problème !!
Avec bien sûr moins de confort car l'image est petite.

Bonjour Xavier,

Merci pour votre retour.

J'en suis navré, c'est lié à une erreur de saisie de ma part.

Voici le lien qui vous permettra de faire le test http://speedtest.molotov.tv/

Veuillez copier ensuite le résultat et nous le faire parvenir en message privé : 

A très vite !

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