Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

l'application n'a pas pu récupérer les données nécessaires à son utilisation, pourquoi ? Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour,
Depuis environ 1h, pas moyen d'accéder à molotov sur mon pc. Cela m'indique donc que "l'application n'a pas pu récupérer les données nécessaires à son utilisation". J'ai vérifié niveau internet, en me déconnectant et reconnectant, en ré-initialisant ma box, en ré-installant l'appli, rien y fait.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à la tv via molotov ?
Cordialement

Martin S.
Martin S.

Martin S.

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Réponses

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés :-)

Je constate que vous avez pu utiliser Molotov depuis votre PC depuis l'envoi de votre message, est-ce bien rentré dans l'ordre ?

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

aurian.recoules
aurian.recoules

aurian.recoules

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j'ai un problème avec le même message sur les données necessaires . Je peux me connecter sur le site internet mais impossible de m'y connecter sur l'ordinateur malgré le fait que sur l'appli téléphone , cela marche normalement

Bonjour Aurian,

Merci pour votre message.

Je vous invite dans un premier à temps à procéder à la manipulation suivante :

- éteindre votre ordinateur

- débrancher et rebrancher le modem

- patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle

- rallumer l'ordinateur et tester Molotov.

Si un souci persiste, merci de supprimer l'application et la réinstaller en la téléchargeant depuis ce lien : https://www.molotov.tv/download

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

A très vite !

alexandrafly
alexandrafly

alexandrafly

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Bonjour,
J'ai ce même problème régulièrement depuis un Mac... Ma connexion internet est parfaite tous les sites marchent très bien, les autres applications aussi... J'ai beau me reconnecter ça ne change rien du tout comme la réinstallation de l'application qui de toute façon est bidon puisque si l'application est bien installée la première fois le problème ne peut pas venir de son installation.
J'en viens à penser que c'est l'application elle même qui n'est pas fiable qui qui génère à elle seule le problème !
D'autant que j'ai quand même essayé de la réinstallé et que le problème est toujours là...

Étant donné que le problème ne date pas de hier et qu'il est récurrent plusieurs fois par semaine (puis d'un coup ça se remet à marcher tout seul) peut être serait-il grand temps de revoir la confection de cette application (sans doute de changer d'informaticien au passage). Je ne regrette pas de ne pas avoir prit d'abonnement parce que payer pour quelque chose qui régulièrement est hors service je ne vois pas l'intérêt !

©Molotov 2019