Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Oupss une erreur est survenue depuis la MAJ du 05/11/2019 Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour,
Depuis la mis a jour, plus rien nul part depuis. La mire quoi !!
Je précise que j'ai tout essayé des manip avec fichiers cachés, le parefeu etc etc mais rien n'y fait.
Sur la tablette android, nickel (même connexion WIFI), sur le phone MI (4G) nickel, mais sur le PC en Windows 7, plus rien du tout.
Cordialement.

Barbapapa H.
Barbapapa H.

Barbapapa H.

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Réponses

Barbapapa H.
Barbapapa H.

Barbapapa H.

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Visiblement c'est un problème de "DRM : Licence erreur", les logs en font état
exemple : [2019-11-05 20:33:32.952] [error] [1572982398833-9539] (1572982398833-9539) : dash.js error: DRM: licenser error! --com.widevine.alpha update, XHR complete. status is "Forbidden" (403), readyState is 4. Response is NONE {"severity":"error","mltv_error":{"playbackInfo":{"error":{"error":{"code":114,"data":null,"message":"DRM: licenser error! --com.widevine.alpha update, XHR complete. status is \"Forbidden\" (403), readyState is 4. Response is NONE"},"type":"error"},"offlineId":null,"position":370,"positionTimestamp":1572982351,"seekAllowed":true,"url":"https://secure-cdn3-live-mlflux-net.akamaized.net/public/...}}}

J'avais ce problème de temps en temps avant la mise à jour mais là c'est sur toutes les chaines et surtout depuis la MAJ.

Une autre précision, FAI : FREE (fibre 10g, delta), mais cela ne change rien, en changeant de point d'accès WIFI le problème reste inchangé.

Voilà si je peux aider. :)

grajkaro973
grajkaro973

grajkaro973

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Bonjour, je confirme également me situer dans le meme cas depuis la dernière mise à jour, ayant également effectué toutes les manip. Je suis sous Windows 7 sur mon PC.

Aide svp, Cordialement.

Fodil Team Molotov
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Bonjour à tous,

Je vous invite dans un premier à temps à procéder à la manipulation suivante :

  • éteindre votre ordinateur
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rallumer l'ordinateur et tester Molotov.

Si un souci persiste, merci de supprimer l'application et la réinstaller en la téléchargeant depuis ce lien : https://www.molotov.tv/download

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

A très vite !

Barbapapa H.
Barbapapa H.

Barbapapa H.

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Bonjour,
Arrêtez de répondre par le même message sur ce problème, ceci n'est pas très pro. Vous avez un problème de licence DRM et ça bloque les flux.
Avez vous au moins lu ce que je vous ai mis dans mes précédents messages ?
Cordialement

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

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Bonjour Barbapapa,

Cette manipulation nous permttera d'avancer dans le diagnostic pour savoir ce qu'il se passe exactement, ce dysfonctionnement ne touchant qu'une petite partie de nos utilisateurs.

Le but est donc d'avancer dans le diagnostic en fonction des résultats et en analysant les fichiers log.

Si un souci persiste, vous pouvez égalemet tester la manipulation qui consisite à totalement effacer Molotov en suivant les indications données ici : https://aide.molotov.tv/questions/2076923

Sachez par ailleurs que nos équipes en sont informées, nous reviendront vers si nous avons de nouveaux éléments à ce sujet.

A bientôt !

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

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Bonjour,

Suite aux retours de quelques utilisateurs rencontrant des difficultés après la mise à jour, nous avons remis en ligne l'ancienne version de l'application.

Nous vous invitons dans un premier à supprimer l'application Molotov de votre ordinateur.

Ensuite, téléchargez cette version de l'application en cliquant sur ce lien : https://www.molotov.tv/download

Procédez enfin à l'installation de Molotov et faites un test d'utilisation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si un souci persiste.

En vous remerciant pour votre patience, à bientôt !

Barbapapa H.
Barbapapa H.

Barbapapa H.

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Bonjour,
Le problème est règlé depuis la ré-installation de la V 4.1.0 (Je l'a garde dans mon fond de panier).

Merci pour votre réactivité.

Jean-Marie M.
Jean-Marie M.

Jean-Marie M.

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Il semble que le problème vient surtout chez les utilisateurs de Windows 7. Comment peut-on trouver la version 4.1.0? Je ne la trouve pas sur internet.

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

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Bonjour Jean-Marie,

Je fais suite aux difficultés que vous rencontrez suite à la mise à jour de Molotov, vous trouverez ci-dessous un lien afin de télécharger la version précédente sur laquelle vous n'aviez pas de soucis.

Avant de procéder à cette installation, vous devez d'abord désinstaller l'ancienne version de Molotov.

Pour commencer, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur afin de désinstaller l'application.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à télécharger la version compatible avec votre système (32-bit ou 64-bit) après avoir vérifié cette information.

Pour savoir si votre ordinateur fonctionne en 32-bit ou 64-bit :

Effectuez un clic droit en bas à gauche sur le logo Windows et choisissez Paramètres / "Système", puis "Informations système" ;

Regardez à la ligne "Type du système".

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Attention : une mise à jour de l'application vous sera proposée, nous vous invitons à ne pas accepter cette mise à jour pour le moment. 

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à notre équipe technique.

Merci à vous et bonne journée ! 

©Molotov 2019