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Au lancement de tous mes enregistrements, j'ai le "Oops, une erreur est survenue".Dernière version de l'appli utilisée, sous windows 10. Déconnection, désinstallation de l'appli, rien n'y change. Merci de votre aide !
Réponses
Bonjour Nicolas,
Merci de nous avoir contactés.
Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.
Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.
Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.
Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.
Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.
Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-show-hidden-files
Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.
Voici les dossiers à supprimer :
C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov
C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov
Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.
Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)
Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour.
Bonne journée à vous,
votre solution a parfaitement fonctionné pour moi.
J'ai fait tout comme a dit FODIL + redémarrer la box, etc.. mais aucune différence, MOLOTOV HS, depuis hier je ne peux plus rien regarder !
Partout j'ai la mire avec le "Oops 1 erreur est survenue :'((
La procédure de Fodil Team a fonctionné parfaitement, merci !
Bonjour pom.pom4401,
Je fais suite aux difficultés que vous rencontrez suite à la mise à jour de Molotov, vous trouverez ci-dessous un lien afin de télécharger la version précédente sur laquelle vous n'aviez pas de soucis.
Avant de procéder à cette installation, vous devez d'abord désinstaller l'ancienne version de Molotov.
Pour commencer, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur afin de désinstaller l'application.
Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.
Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à télécharger la version compatible avec votre système (32-bit ou 64-bit) après avoir vérifié cette information.
Pour savoir si votre ordinateur fonctionne en 32-bit ou 64-bit :
Effectuez un clic droit en bas à gauche sur le logo Windows et choisissez Paramètres / "Système", puis "Informations système" ;
Regardez à la ligne "Type du système".
Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)
Attention : une mise à jour de l'application vous sera proposée, nous vous invitons à ne pas accepter cette mise à jour pour le moment.
Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à notre équipe technique.
Merci à vous et bonne journée !
Fodil Team Molotov a répondu
Nicolas a répondu
pom.pom4401 a répondu
mive59 a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Nicolas a posé une nouvelle question