Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Rsiliation OCS - perte enregistrements Arte ? Quel rapport ?

Lorsque je clique sur résilier mon option OCS le système me prévient que je vais perdre des enregistrements. Or les enregistrements en question n'ont rien à voir avec OCS (arte, TF1, ...) du coup je ne comprends pas et du coup je n'ose pas résilier....

DIANE A.
DIANE A.

DIANE A.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Oleong,

Merci de nous avoir contactés !

Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Je reviens vers vous dès que possible.

Merci beaucoup pour votre compréhension et à très vite ;-)

Diane,

C'est lié au fait que vous ayez atteint votre quota d'heures d'enregistrement après la résiliation de l'option OCS.

Vous avez actuellement 151h d'enregistrements, car vous avez droit à 300h.

Lorsque votre option OCS sera résiliée vous aurez plus que 150h et par conséquent la lecture des enregistrements sera bloquée (ils ne seront toutefois pas supprimés).

En effet, lorsque vous dépassez le quota d'enregistrement, nous ne bloquons pas les nouveaux enregistrements, mais vous devez ensuite faire de l'espace pour lire vos programmes.

Je vous suggère donc d'aller consulter la "Gestion des enregistrements" dans votre espace "Mon compte" pour en supprimer certains.

Vous devriez pouvoir lire sans souci vos programmes après cette opération, si toutefois ce n'est pas le cas, dites-le-nous !

Quoi qu'il en soit vous pouvez résilier sans crainte votre option OCS et j'ai remonté ce point pour améliorer le parcours de résiliation.

Merci à vous et à bientôt ;-)

©Molotov 2019