Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Pendant le visionnement du Live , il as tendance à se figé sur le logo de la chaîne donc comment procéder ? iPhone / iPad

Bonjour, j’ai un soucis concernant l’application, à chaque fois il y as des coupures pendant le visionnage des chaînes et de temps en temps j’ai le logo de la chaîne qui se fige comment peut-on résourdre se problème ?

Oleong J.
Oleong J.

Oleong J.

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Réponses

Bonjour Oleong,

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pourriez-vous nous préciser sur quel appareil vous rencontrez des difficultés ?

Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?

Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?

Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.

Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests en réponse à cet e-mail.

Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ?

Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes dont la qualité n'était pas satisfaisante (avec la date et l'heure si possible)?

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)

©Molotov 2019