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Bonjour, j’ai un soucis concernant l’application, à chaque fois il y as des coupures pendant le visionnage des chaînes et de temps en temps j’ai le logo de la chaîne qui se fige comment peut-on résourdre se problème ?
Réponses
Bonjour Oleong,
Merci de nous avoir contactés.
On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)
Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :
Pourriez-vous nous préciser sur quel appareil vous rencontrez des difficultés ?
Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?
Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?
Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.
Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.
Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests en réponse à cet e-mail.
Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ?
Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?
Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes dont la qualité n'était pas satisfaisante (avec la date et l'heure si possible)?
Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)
Nathan Team Molotov a répondu
Nathan Team Molotov a répondu
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