Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Problème de lenteur de certaines chaines avec une TV connecté TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

J'ai déjà fait quelques essais :

  • Restauration paramètres usine,
  • suppression IPV6
  • Débrancher la TV.

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Réponses

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J'ai oublié, il s'agit d'un panasonic FZ 800.

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?

L’idéal pour profiter au mieux de Molotov est d’utiliser un câble Ethernet.

Dans le cas où vous n’avez pas cette possibilité, il est très important de vérifier votre connexion WiFi.

En effet, le signal WiFi peut être perturbé par un grand nombre d’appareils ou par d’autres réseaux à proximité. Pour limiter ces interférences votre modem (box) et votre appareil ne doivent pas être trop éloignés.

Nous vous conseillons donc de tester dans différentes situations (plus proche, plus éloigné de votre box, dans la même pièce … ) afin de vous assurer ça ne vienne pas de là. L’idéal étant de faire un test en Ethernet lorsque l’appareil le permet ;-)

Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?

Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.

Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image,mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.

  1. Cliquez ici
  2. Cliquez ici

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez ces lenteurs, et d'utiliser la même connexion que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats et faites-nous les parvenir à l'adresse suivante: help@molotov.tv

N'hesitez pas à nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ? Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)


Nassim (team Molotov)

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Bonjour,
La TV est branchée sur un port Ethernet. Donc, le problème ne provient pas de là. Ensuite, je n'ai fait aucune modification sur la box.
En fait, la lenteur de connexion se fait sur 2 chaînes en particulier. Les autres passent bien.
J'ai déjà procéder aux tests que vous avez conseillé dans votre message. Aucun n'a fonctionné.
Molotov est installé sur le TV et pas depuis une box extérieures.

La box est une livebox 5 qui est sur la fibre. Le signal TV est envoyé par Ethernet depuis la box qui est à moins d'un mètre.

cordialement.

©Molotov 2019