Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Saccades direct sur pc Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonsoir,
Depuis novembre (sans doute depuis dernière(s) mise(s) à jour), peu importe la chaîne en direct ou enregistrement, la lecture se fait avec des arrêts "courts" puis reprises, ça fait donc un visionnage très saccadé de la vidéo. Je suis sur pc (acer windows 10), j'ai tout essayé, supprimer l'application, ré-installer, etc etc etc... Le fait de ré installer molotov permet d'améliorer le problème mais ça ne dure pas dans le temps, au bout d'un certain temps, le problème de visionnage revient. C'est un peu énervant de voir la vidéo de cette manière. Donc, si on peut m'aider à améliorer cela... Merci d'avance

Martin S.
Martin S.

Martin S.

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
26047 / 50000
points
Equipe

Bonjour Martin,

Merci de nous avoir contactés.

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. 

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-show-hidden-files

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov 

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

Martin S.
Martin S.

Martin S.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonsoir,
J'ai donc suivi votre conseil. Mais, dans le dossier AppData, les 2 sous dossiers étaient vides, donc impossible de supprimer dans local et roaming ce qui correspond à molotov.
Du coup, j'ai ré installé encore une fois molotov et malheureusement, le problème est toujours présent. Je dois désinstaller, ré-installer, etc pour pouvoir suivre un programme tv.
A quand la prochaine mise à jour ? Car peut-être que la prochaine mise à jour réglera le problème...

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
26047 / 50000
points
Equipe

Bonjour,

Nos équipes ont travaillé sur un correctif pour la nouvelle version.

Avant de la rendre disponible pour tout le monde, nous aimerions que quelques utilisateurs comme vous, qui ont pu rencontré un souci, l’installent et nous disent si cette version est bien fonctionnelle.

Vous serait-il possible d’installer cette version 4.2 en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous et nous indiquer si celle-ci est bien fonctionnelle sur votre ordinateur ?

Windows 32 bits: https://desktop-auto-upgrade.molotov.tv/test/win/641ec69cece7f4ed2df156411ff43f5b4511208d/ia32/MolotovSetup-4.2.2-ia32.exe

Windows 64 bits: https://desktop-auto-upgrade.molotov.tv/test/win/641ec69cece7f4ed2df156411ff43f5b4511208d/x64/MolotovSetup-4.2.2.exe

Je reste à votre disposition si besoin, merci d’avance pour votre collaboration.

A très vite !

Martin S.
Martin S.

Martin S.

Niveau
0
57 / 100
points

j'installe cette version et je vous tiens au courant dès que possible
merci !

Martin S.
Martin S.

Martin S.

Niveau
0
57 / 100
points

Je reviens donc vers vous.... Avec cette nouvelle version, le direct semble mieux, il subsiste encore quelques rares arrêts lors du visionnage, mais dans une moindre mesure (où avant ces arrêts étaient répétitifs et proches les uns des autres). Mais, les saccades et arrêts plus rapprochés finissent quand même par revenir au bout d'un certain laps de temps de visionnage... Et que quand par exemple, je mets en route une chaîne sur mon pc via molotov, les saccades/arrêts intempestifs reviennent aussi nettement si en même temps je me mets à faire autre chose sur mon pc (recherche sur google, rédaction courrier etc) tout en laissant molotov fonctionner.
En espérant que cela puisse vous aider.
Bonne soirée

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
26047 / 50000
points
Equipe

Bonjour,

Si un souci persiste, il est préférable d'effectuer un diagnostic personnalisé dans ce cas de figure.

Je vous invite donc à contacter le Service Client :

A bientôt !

©Molotov 2019