Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Une erreur est survenue. Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Comme beaucoup j'ai le message "Une erreur est survenue" j'ai regardé vos réponses mais la grosse différence avec toutes les réponses que j'ai consulté c'est que je suis sous
Linux Ubuntu et j'ai beau télécharger le dernier fichier "molotov.AppImage" rien n'y fait.
Par contre tout fonctionne correctement sur mon portable sous Windows.
Merci pour votre aide

José P.
José P.

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Réponses

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

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Equipe

Bonjour,

Nos équipes ont travaillé sur un correctif pour la nouvelle version.

Avant de la rendre disponible pour tout le monde, nous aimerions que quelques utilisateurs comme vous, qui ont pu rencontré un souci, l’installent et nous disent si cette version est bien fonctionnelle.

Vous serait-il possible d’installer cette version 4.2 en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous et nous indiquer si celle-ci est bien fonctionnelle sur votre ordinateur ?

Linux : https://desktop-auto-upgrade.molotov.tv/test/linux/4.2.2/molotov.AppImage

Je reste à votre disposition si besoin, merci d’avance pour votre collaboration.

A très vite !

José P.
José P.

José P.

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Merci pour votre réactivité c'est vraiment très appréciable j'ai testé la version 4.2 que vous m'avez proposé et le problème reste identique à la version précédente.
Je reste à votre écoute pour la résolution de ce problème.
Bonne journée.

José P.
José P.

José P.

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Pouvez-vous me dire dans quel dossier se trouve les paramètres utilisateur pour que je puisse les effacer.
Merci

Fodil Team Molotov
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Equipe

Bonjour José,

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. 

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-show-hidden-files

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov 

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

José P.
José P.

José P.

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Merci pour vos explications mais comme je vous l'ai précisé je suis sous Linux "Ubuntu" et pas sous Windows.
Donc les dossiers ne sont pas les mêmes.

Fodil Team Molotov
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Equipe

Bonjour José,

Au temps pour moi, veuillez m'en excuser !

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous nous indiquer si l'application a déjà fonctionné sur cet appareil ?

Utilisez-vous un pare-feu ou un antivirus ? Si oui, pouvez-vous le désactiver et tester à nouveau ?

Peut être utilisez-vous également un fichier host qui bloque certains sites ? Ou un logiciel bloqueur de pubs, type Adblocker ?

Pour info, ces DRM, qui appartiennent à Google, sont téléchargés depuis l'un de leurs domaines. Si vous bloquez les domaines de Google d'une manière ou d'une autre, alors ces composants DRM ne pourront pas être installés sur votre ordinateur.

A très vite !

José P.
José P.

José P.

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Bonjour, pour répondre à votre question oui l'application a déjà fonctionné sur cet appareil, je n'ai pas d'antivirus ni de pare feu activé.
L'application a cessé de fonctionner sans raison apparente.
A+
Merci

kebhoo
kebhoo

kebhoo

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Bonjour,

Personnellement le message est : "Une erreur est survenue lors du chargement de certaines ressources de cette application (Error: 1582450131863-7264).Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."
Jusqu'à maintenant, j'utilisais la commande 'sudo ./molotov.AppImage" pour contourner le problème mais c'est désormais impossible.

Merci pour votre aide.

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