Bonjour Damien,
Merci pour votre message sur la communauté.
On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur OCS, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)
Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :
- Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
- Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
- Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
- Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné
Pourriez-vous nous préciser sur quel appareil vous rencontrez des difficultés ?
Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?
Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?
Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.
Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.
- Cliquez ici (http://speedtest.molotov.tv/)
- Cliquez ici (http://secure-cdn3-live-mlflux-net.akamaized.net.t1.re/)
Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ?
Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?
Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes dont la qualité n'était pas satisfaisante (avec la date et l'heure si possible)?
Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests avec votre réponse à cet email en nous contactant directement.
Toute l'équipe sera ravie de vous aider :
Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)
