Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Impossible d'ouvrir l'application sur smart TV sans desinstaller et réinstaller a chaque fois TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
Depuis plusieurs jours maintenanr je rencontré des problème d'accès à l'application Molotov sur ma Smart TV Samsung.
En effet, lorsque je sélectionné l'application, rien ne se passe, ecran noir.
La seule solution pour que cela fonctionne c'est que je desinstaller l'application puis la réinstalle. Sauf que je dois faire cette manipulation chaque jour...
Avez vous une solution ? Est-ce du à une nouvelle mise à jours ?

Charlène S.
Charlène S.

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Réponses

Bonjour Charlène,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

Charlène S.
Charlène S.

Charlène S.

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Bonjour,
J'ai procédé à la manipulation, mais cela n'a rien arrangé à la situation. Avez vous une autre solution ?
Par avance merci
Bien cordialement

Bonjour Charlène,

Merci pour votre retour.

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous tester une autre manipulation :

  • pourriez-vous connecter votre TV au réseau mobile d'un smartphone via la connexion partagée et tester Molotov ?

Ce test nous permettra de savoir si le souci est lié ou non à la relation entre l'application et votre réseau domestique.

Si cela ne fonctionne pas dans cette configuration, alors je vous conseille, en dernier lieu, de réinitialiser totalement votre TV, sur ses valeurs d'usine et de tout réinstaller.

N'hésitez pas à nous tenir informés, à bientôt !

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