Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

problème connexion avec TV samsung TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter avec ma TV Samsung depuis hier. Quand je lance l'appli, il y a un message de Bouygues Télécom avec une demande de mise à jour, mais je n'ai pas accès tout est bloqué. Que faire?
Merci

Sophie C.
Sophie C.

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Réponses

Fodil Team Molotov
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Equipe

Bonjour Sophie,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Bonjour,
Merci de la réponse. J'ai essayé la manip brancher/rebrancher mais cela ne fonctionne toujours pas. Je n'ai pas accès à l'appli et toujours le même écran type "format ordinateur" de Bouygues me disant qu' une mise à jour est disponible...

Fodil Team Molotov
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Bonjour Sophie,

Donc cela n'a rien à voir avec Molotov.
Envoyez-vous une photo de votre écran, on va essayer de vous aiguiller au mieux.
A très vite !

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Bonjour,
Comme convenu, voilà ce qui s'affiche quand je lance l'appli.
Merci

Fodil Team Molotov
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Equipe

Sophie,

Merci pour la photo.

C'est lié à un matériel Bouygues, mais vous devriez pouvoir passer sur les applications de la TV en appuyant sur la touche Home, représentée par une petite maison en général.

Si un souci persiste, n'hésitez pas à joindre le support de Bouygues si besoin.

A bientôt !

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