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problème connexion avec TV samsung TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter avec ma TV Samsung depuis hier. Quand je lance l'appli, il y a un message de Bouygues Télécom avec une demande de mise à jour, mais je n'ai pas accès tout est bloqué. Que faire?
Merci

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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7 réponses
Thème
Communauté
Nom de l'auteur
Sophie C.
Date
14 janvier 2020
il y a 7 mois
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question
q

Réponses

Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

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Bonjour Sophie,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

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Fodil Team Molotov
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Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Bonjour,
Merci de la réponse. J'ai essayé la manip brancher/rebrancher mais cela ne fonctionne toujours pas. Je n'ai pas accès à l'appli et toujours le même écran type "format ordinateur" de Bouygues me disant qu' une mise à jour est disponible...

Nom de l'auteur
Sophie C.
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Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

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Bonjour Sophie,

Donc cela n'a rien à voir avec Molotov.
Envoyez-vous une photo de votre écran, on va essayer de vous aiguiller au mieux.
A très vite !

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Fodil Team Molotov
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Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Bonjour,
Comme convenu, voilà ce qui s'affiche quand je lance l'appli.
Merci

écran TV.jpg écran TV.jpg
écran TV.jpg
120 ko
17 janvier 2020
Traité
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Sophie C.
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Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

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Sophie,

Merci pour la photo.

C'est lié à un matériel Bouygues, mais vous devriez pouvoir passer sur les applications de la TV en appuyant sur la touche Home, représentée par une petite maison en général.

Si un souci persiste, n'hésitez pas à joindre le support de Bouygues si besoin.

A bientôt !

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Fodil Team Molotov
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g.pougis
g.pougis

g.pougis

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J'ai le même problème !!! j'ai fait toutes les manip que vous avez proposé (debrancher, rebrancher, supprimer l'app, etc...) et toujours rien !!! Une solution ???

Nom de l'auteur
g.pougis
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Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Bonjour,
Au bout de quelques jours, j'ai pu faire une mise à jour de Bouygues à partir de ma tablette. Depuis, il n'y a plus de problème

Nom de l'auteur
Sophie C.
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