Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Sur les enregistrements du groupe TF1 l’écran reste noir iPhone / iPad

Bonjour. Depuis quelques jours, les nouveaux enregistrements sur TF1 et TMC ne sont pas lisibles. Il y bien le son, mais pas d’image. L’écran reste noire.
Merci pour votre aide
Jean-Christophe

Jean-Christophe L.
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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour Jean-Christophe,

Merci de nous avoir contactés :-)

Nos en faisons part à nos équipes, qui vont faire le nécessaire afin d'y remédier.

Constatez-vous la même chose sur ordinateur ? Si vous pouvez faire le test, cela pourrait nous aider !

A très vite !

Jean-Christophe L.
Jean-Christophe L.

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Je ne pourrai pas avant plusieurs jours vérifier sur mon ordinateur.
À bientôt
Jean-Christophe

Fodil Team Molotov
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Jean-Christophe,

Pas de souci, on va procéder autrement : auriez-vous la possibilité de tester des enregistrements plus anciens et nous dire s'ils fonctionnent ?

Auriez-vous également la possibilité de tester les enregistrements dont vous n'avez pas l'image en connectant l'application à un autre réseau que votre réseau habituel ?

A très vite !

Jean-Christophe L.
Jean-Christophe L.

Jean-Christophe L.

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Oui les enregistrements anciens fonctionnent normalement. Je viens de tester un autre réseau . Le problème est le même.
À bientôt
Jean-Christophe

Jean-Christophe L.
Jean-Christophe L.

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Finalement le problème semble résolu depuis mardi. Les nouveaux enregistrements sur TF1 sont lisibles sur tous les supports. Par contre les trois films qui restituaient un écran noir la semaine dernière restent en écran noir actuellement. Tant pis! L’essentiel c’est que le bugg soit résolu.
Jean-Christophe

Fodil Team Molotov
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Bonjour Jean-Christophe,

A priori, suite à nos tests, le souci est lié à la "qualité faible" dans cette rubrique, est-ce bien ce qui est sélectionné pour vous ?

En passant en résolution "moyenne", la lecture pourra se faire normalement.

C'est propre aux enregistrements de cette période, comme vous avez pu le constater et cela est d'ores et déjà corrigé.

Il s'agit d'un souci de configuration de notre côté, qui n'impacte que la lecture en qualité faible pour les enregistrements concernés.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée.

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