impossible de recevoir mail de changement de mot de passe ! Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Cela fait plusieurs mois que j'essaie de changer de mot de passe
Un échange (réitéré) avec votre équipe n'a pas résolu le problème
Je ne reçois pas de mail suite au clic sur la commande dédiée.
Ni dans les spams , rien !
serveur imap.free.fr
port 993
sécurité SSL/TLS
compte lemoineo
Que pouvez vous faire ?
J'aimerais ne pas perdre mes enregistrements (alias)
Merci