Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Impossible de voir les enregistrements iPhone / iPad

Bonjour,
Depuis samedi, toutes les émissions que j’ai enregistré, lorsque j’active la lecture, le son s’active bien et la barre de défilement également, mais aucune vidéo, l’écran reste noir.
Lorsque j’accède au défilement en accéléré, je vois des petits écrans de l’émission , mais rien sur le grand.
Quelqu’un peut-il m’aider ?
Merci d’avance

Daniel F.
Daniel F.

Daniel F.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour ,

Merci pour votre message.

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Cliquez ici

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. N'hésitez pas à essayer, par exemple depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

Daniel F.
Daniel F.

Daniel F.

Niveau
0
43 / 100
points

Re bonjour
Merci pour votre réponse.
Ce problème persiste après un essai lusieurs heures après.
Voici les éléments que vous demandez, sachant que j’ai redemarré l’appareil.
Merci d’avance

Daniel F.
Daniel F.

Daniel F.

Niveau
0
43 / 100
points

J’ai partagé la connexion de mon mobile au lieu du wifi, et toujours pareil...

Daniel F.
Daniel F.

Daniel F.

Niveau
0
43 / 100
points

Non, uniquement à partir des enregistrements de samedi

Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez limité la consommation de données depuis les paramètres (voir ici) ?

A priori, suite à nos tests, le souci est lié à la "qualité faible" dans cette rubrique, est-ce bien ce qui est sélectionné pour vous ?

En passant en résolution "moyenne", la lecture pourra se faire normalement.

C'est propre aux enregistrements récents, comme vous avez pu le constater. Cela est d'ores et déjà corrigé pour les prochains, je vous rassure.

Il s'agit d'un souci de configuration de notre côté, qui n'impacte que la lecture en qualité faible pour les enregistrements concernés.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée.

Daniel F.
Daniel F.

Daniel F.

Niveau
0
43 / 100
points

Oui j’ai effectivement choisi une qualité vidéo faible pour limiter ma consommation de données.
En mettant en qualité moyenne, la vidéo réapparait
Merci pour votre aide

©Molotov 2019