Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Coupures régulières ? Apple TV

Depuis quelques temps, j'ai des coupures régulières sur les flux de direct, toutes les 5 minutes et quelque soit la chaine. Je suis fibrer avec 1gb de bande passante et ne rencontre aucun problème sur les directs sur les mêmes chaine avec MyCanal.

Y-a-til un souci côté Molotov ?

GUEDJ P.
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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour Philippe,

Votre demande nécessitant un diagnostic personnalisé, je vous invite donc à contacter le Service Client au plus tôt :

A bientôt !

David B.
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David B.

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Bonjour GUEDJ P.,

Le problème que tu rencontres via ton Apple TV est celui que tu vois dans ma capture d'écran ?

Si oui j'ai signalé ce problème au support Molotov sur Twitter depuis le 12 Février. Au départ, j'étais tout seul à remonter l'incident donc forcement le N1 n'a pas réussi à reproduire le problème et mettait en cause ma connexion internet fibre chez Sosh qui n'a aucun soucis.

A savoir que sur le même réseau, je ne rencontre pas de problème avec l'application Molotov sur iPhone, sur Mac ou encore sur une TV LG. Sur la même Apple TV 4K ou l'application Molotov plante, je n'ai aucun soucis avec l'application MyCanal. Oui j'ai du souscrire à 1 mois d'essai gratuit chez Canal afin de pouvoir regarder la TV mais ça ne dérange pas le service client de chez Molotov.

Bref je suis content que le problème se généralise (malheureusement), toi tu le signales ici, 2 ou 3 autres personnes on rejoint mon fil de discussion sur Twitter, Molotov va peut être prendre le problème au sérieux et essayer de le résoudre.

Fodil Team Molotov
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Bonjour David,

Je tiens à vous rassurer, nos équipes investiguent bien sur le sujet.

Le seul souci est que nous n'arrivons pas à reproduire le problème pour le moment, mais nous comprenons bien que ceci est fréquent, et le relevons sur vos sessions Molotov.

Il nous reste à en identifier la cause, c'est pourquoi nous demandons un contact par mail afin d'obtenir les informations souhaitées, qui ne peuvent être demandées sur un forum.

Je ne manquerai pas de vous tenir informés des avancées ici-même.

A bientôt !

Fodil Team Molotov
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A tous les deux,

Pourriez-vous nous indiquer quelle est la version de tvOS installée sur vos Apple TV et nous préciser si vous êtes sur le programme beta d'Apple ?

D'avance merci, à bientôt !

David B.
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Bonjour,

Comme indiqué en privé sur Twitter, la version actuelle de tvOS 13.4 (17L5225g) qui est effectivement la dernière version bêta public.

J’ai mise à jour afin d’effectuer des tests pour voir si le soucis venait de la version précédente la 13.3.1 qui rencontrait exactement le même problème de plantage de connexion internet. J'ai signalé sur Twitter depuis le 12 février en sachant que ça se produisait déjà depuis quelques jours.

A noter que :
1/ mon iPhone 11 Pro Max est aussi avec la dernière bêta d’iOS et votre apps ne plante pas
2/ Mon MacBook Pro a aussi la dernière bêta public de MacOS et votre apps ne plante pas.

Je n’ai pas eu la temps de me pencher sur les logs mais l’Os n’est pas la cause.

De plus, l'apps Mycanal que j'ai été obligé de prendre ne subit pas ce type de coupure dans le même environnement. Vous devez voir aussi dans les logs de mes sessions une TV LG sur laquelle j'ai installé l'application et aucun soucis.

Merci

Fodil Team Molotov
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David,

D'après les élements que nous avons pu relever, le souci vient d'une incompatibilité avec la version 13.4 de tvOS.

Notre équipe technique travaille sur le sujet pour que ce bug soit corrigé lors de la sortie officielle de cette nouvelle version de tvOS.

Je vous invite à utiliser une version officielle et non beta ou à patienter le temps que la version définitive soit disponible.

Merci pour votre compréhension et bonne journée à vous !

David B.
David B.

David B.

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Fodil Team Molotov,

Avez vous pris la peine de lire tout ce que j'ai écrit ?

J'ai indiqué que j'avais le dysfonctionnement avec TvOS 13.3.1 et que j'ai fait un upgrade en 13.4 afin de voir si cela corrigeait le problème.

Indiquer que le soucis est lié à la version bêta est une solution rapide.

Fodil Team Molotov
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David,

J'ai bien lu et vous indique ce que nous constatons.

Par ailleurs, pour toutes les remontées qui nous proviennent à ce sujet, il ne s'agit que d'utilisateurs en version beta.

Une fois que cette version de tvOS sera officiellement déployée, n'hésitez pas à revenir vers nous si un souci persiste.

Bonne journée !

erwan M.
erwan M.

erwan M.

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J'ai exactement ce même souci depuis plusieurs semaines ! Je regarde la TV et d'un coup un pop disant pas de connexion internet je clic ok et ça fonctionne normal alors qu'internet fonctionne très bien sûr les autres appareils.
Mon apple TV n'est pas en beta donc c'est un problème bien logiciel que vous devez régler !

David B.
David B.

David B.

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Coucou Fodil,

Vivement votre réponse suite à se retournement de situation...

Fodil Team Molotov
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Bonjour Erwan,

D'après ce que je constate, la version de votre Apple TV est bien celle de la beta, en 3.4. Pourriez-vous bien vérifier ce point et revenir vers nous ?

@David : je ne sais pas quel serait notre intérêt de ne pas vouloir nous en occuper ou de mettre la poussière sous le tapis.

Vous remarquerez en parcourant ce forum que nous sommes toujours transparents et à l'écoute de nos utilisateurs.

Pour ce cas, le taux de présence de l'erreur concernée n'est significatif que sur la beta. Peut-être devrais-je vous montrer nos outils internes pour nous croire ?

Si nous vous disons que ce qui pose problème est la version beta, c'est qu'il s'agit de notre constat. Et si on trompe, on n'hésite pas non plus à le dire.

Notre seul et unique but est d'offrir une expérience optimale à l'ensemble de nos utilisateurs, non de les éconduire poliment comme vous avez pu le supposer, et d'avoir ici des échanges constructifs en ce sens.

A bientôt !

GUEDJ P.
GUEDJ P.

GUEDJ P.

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Personellement je suis effectivement avec une version bêta de TVOS, Molotov m'a proposé de revenir à une version TVOS courante, mais je n'ai pas envie de m'embêter.. Je vais attendre donc. En revanche si il y a des utilisateurs qui rencontrent ce problème avec une version courante non bêta c'est intéressant d'avoir un retour...

David B.
David B.

David B.

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Bonjour GUEDJ P.,

Si tu as une Apple TV 4K tu ne peux pas faire de downgrade, Apple n’a pas mis de prise USB contrairement au modèle précédent donc le proposer est une bêtise.

@Fodil : La version de TvOS en bêta est la 13.4 vous avez omis un chiffre. Je vous crois concernant votre taux d’erreur concernant la bêta neanmoins vous mettez complètement de côté le fait que j’ai commencé à avoir ces coupures en version 13.3.1 et que j’ai mis à jour en bêta public après. De ce fait dire que c’est la bêta public de TvOS la cause est une façon rapide de mettre de côté le problème et de laisser vos utilisateurs avec un service dégradé au lieu d’annoncer qu’un correctif va rapidement être déployé.
Vous devez avoir un canal TestFlight pour peut être proposé aux utilisateurs impactés de tester un correctif ?
Il y a plein de solution ou une communication autre sur la vôtre pour éviter d’avoir des clients vindicatifs.

Bonjour,

Même problème : je suis sur une Apple TV 4k, je constate des coupures durant les directs avec une petite roue qui tourne. J'ai installé la bêta par erreur et pour ma part le problème a commencé dès lors. Si je reviens à l'écran précédent et que je fais "lire le direct" ça reprend aussitôt pour plusieurs minutes. Disons que ca coupe toutes les 45mn, toutes heures, environ.

Impossible malheureusement de revenir à la version 13.3.

Disponible pour faire des tests ou remonter des logs si besoin !

FX

Floris
Floris

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Bonjour,

même problème sous TVOs 13.4 beta mais en plus aussi sur l'app de mon MacBook Pro 13 sous Catalina (10.15.3).
Pas de soucis sur mon pc avec l'app par contre !

GUEDJ P.
GUEDJ P.

GUEDJ P.

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Alors ce soir, il y a une nouvelle bêta disponible tvOS 17L5245b a priori le problème est réglé, on va voir sur la distance...

PS : Je confirme après quelques heures tout est Ok.

catherine F.
catherine F.

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rien de nouveau à signaler, que en ce moment l'émission de Channee et Véronique Jeannot et les Gibbons est loupée, je ne peux pas du tout la regarder, toujours trois points qui tournent non stop
Idem hier soir pour voir en live ! impossible

bonjour !
Beaucoup de problèmes de coupures sur France 2 depuis le confinement. En direct ça va souvent, en léger différé j'ai souvent l'image qui stagne et je suis souvent obligé de quitter molotov et le relancer. J'ai cependant constaté des phénomènes similaires sur lnappli France TV mais ca ne s'arrête pas, l'image se dégrade etça reprend.

Jonathan G.
Jonathan G.

Jonathan G.

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Pour info si ça peu aider, j'avais pas mal de soucis de freeze d'image toutes les 1 minutes en regardant les chaines sur une TV LG et dans les paramètres réseau de la télé j'ai désactivé IPV6 et depuis plus aucun soucis.

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