Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

"Une erreur inconnue" est survenue besoin d'aide TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

J'ai un abonnement étendu à Molotov, mais je n'arrive pas avoir le direct de n'importe quelle chaîne. J'ai systématiquement un message d'erreur : « une erreur inconnue est survenue » . J'ai un téléviseur LG connecté web OS TV uk6500pla version 05-10-40. Comme manipulation j'ai désinstaller le logiciel Molotov puis réinstaller, j'ai aussi couper le téléviseur complètement et le rallumer, et j'ai toujours ce message d'erreur je n'arrive pas à voir le direct. À noter que seule la chaîne INA fonctionne.

GERARD M.
GERARD M.

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Réponses

Bonjour Gerard,

Merci de nous avoir contactés.

Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté, rendant aléatoire l'accès au flux vidéo.

Je vous conseille la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

- débrancher électriquement la TV

- débrancher et rebrancher le modem

- patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle

- rebrancher la TV

Si le phénomène persiste, pourriez-vous tester l'application Molotov en passant par un partage de connexion ?

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

GERARD M.
GERARD M.

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Bonjour et merci. J'ai deja tout fait les manipulations de,couper modem et télé puis redémarrer le tout et cela ne marche toujours pas. Par contre via mon téléphone cela marche via le partage de connexion. L'application marche sur mon téléphone et sur la télé de ma fille. Par contre si je peux me permettre une petite remarque il serait beaucoup plus judicieux et performant de mettre un autre système d'aide pour aller plus vite car cela fait maintenant trois semaines que je cherche à vous joindre il n'y a ni de téléphone et les réponses il y a Internet comme nous le faisons actuellement sont très long donc je ne peux encore pas profiter de mon application pleinement. Très cordialement

GERARD M.
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Bonjour et merci. J'ai deja tout fait les manipulations de,couper modem et télé puis redémarrer le tout et cela ne marche toujours pas. Par contre via mon téléphone cela marche via le partage de connexion. L'application marche sur mon téléphone et sur la télé de ma fille. Par contre si je peux me permettre une petite remarque il serait beaucoup plus judicieux et performant de mettre un autre système d'aide pour aller plus vite car cela fait maintenant trois semaines que je cherche à vous joindre il n'y a ni de téléphone et les réponses il y a Internet comme nous le faisons actuellement sont très long donc je ne peux encore pas profiter de mon application pleinement. Très cordialement

Rémi D.
Rémi D.

Rémi D.

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Bonjour,

J’ai eu le même problème sur le même type de téléviseur .

J’ai fais une restauration des paramètres initiaux sur la télé et Molotov refonctionne.

PARAMETRE- GENERAL- RESTAURER LES PARAMETRES INITIAUX.

en esperant vous avoir aidé.

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