Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Pas de réception image iPhone / iPad

Nous ne captons que le son sur notre iPad. Parfois au bout de 5mn nous avons les images puis elles se figent. Difficile de regarder une émission. Ce problème aussi bien pour le direct que le replay.
Nous nous sommes abonnés il y a 2 jours et déception
Pouvez-vous nous aider
Merci

Jean
Jean

Jean

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Réponses

Bonjour Jean,

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Cliquez ici

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Merci d'avance pour votre retour.

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