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Question en attente de réponse

Perte de connexion le soir Apple TV

Quelle que soit la chaine Visionnée le soir les diffusions (Directs ou enregistrements) s’arrêtent puis un message apparaît signalant une perte de connexion et proposant de réessayer. La connexion se refait immédiatement mais cela arrive une dizaine de fois par programme et seulement le soir. Je précise que toutes mes autres applications fonctionnent normalement et que j’ai 300 mbps de débit réel. Pb de saturation des serveurs ?

j.desbleds
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Réponses

Grace Team Molotov
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Bonjour ,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si le dysfonctionnement se produit sur une Apple TV ?

Si oui, pourriez-vous nous indiquer quelle est la version de tvOS installée sur votre Apple TV et nous préciser si vous êtes sur le programme bêta d'Apple ?

Merci d'avance pour ces informations.

Jean-Francois F.
Jean-Francois F.

Jean-Francois F.

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Exactement le même probleme sur les diffusions directes ou replay avec une connexion superieure à 50MB/s...
Version Apple TV: tvOS13.3.1(17K95)

Grace Team Molotov
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Jean-Francois,

Nous vous conseillons dans un premier temps la manipulation suivante :

  • débrancher électriquement la TV et l'Apple TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV et l'Apple TV

Si le dysfonctionnement persiste malgré cette manipulation, je vous inviterai à désinstaller et réinstaller l'application sur votre Apple Tv.

A très vite.

Jean-Francois F.
Jean-Francois F.

Jean-Francois F.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. 1ere étape effectuée et amélioration mais décrochage encore de temps à autre.
Je vais tenter la réinstallation conformément à votre message.

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