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Oops.... une erreur est survenue ( Avec moult reprise de reinstallation ) Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

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160 ko
4 mars 2020
Traité

Bonjour,

J'ai un problème pour ouvrir les chaines. Lorsque j'ouvre n'importe quelle chaîne, Molotov m'affiche ''Oops.. une erreur est survenue''. Apres moult reprise de réinstallation en supprimant les fichiers 'Molotov' dans les dossiers roaming et local, rien ne marche.
D'autre part, mon compte Molotov est installe dans plusieurs différents ordinateurs ou téléphones(android), même résultat.
Habitant en Thaïlande, mes voisins ont aussi l'application et qui marche très bien.
Je ne sais pas s'il y a un problème avec le compte lui-même.

Je vous envoi ci-dessous des Screenshots du problème et des logs.

PS : Je suis sur Windows 7.

En vous remerciant par avance.

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4 mars 2020
Traité
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4 mars 2020
Traité
fernand B.
fernand B.

fernand B.

Niveau
0
7 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Communauté
Nom de l'auteur
fernand B.
Date
4 mars 2020
il y a 8 mois
Consultations
vue 330 fois
question
q

Réponses

Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
38905 / 50000
points
Equipe

Bonjour,

Pourriez-vous tester la manipulation suivante et nous tenir informés :

1 - Désinstaller l'application Molotov (ou bien toutes les applications Molotov si vous avez plusieurs installées)

2 - Supprimer tout le dossier "Molotov" qui se trouve sous C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming

3 - Supprimer tout le dossier "Molotov" qui se trouve sous C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Local

Ensuite, je vous invite à télécharger la dernière version de l'application depuis ce lien : https://www.molotov.tv/download

Merci de nous tenir informés, à très vite !

Nom de l'auteur
Fodil Team Molotov
Date
réponse
r
duke78 R.
duke78 R.

duke78 R.

Niveau
0
11 / 100
points

idem pour moi je suis sous windows 7 64 pro, j'ai procédé a la désinstallation et réinstallation du programme en suivant les procédure si dessus et rien y fait. je ne trouve pas normal que le programme force la mise a jour, j'ai installer la version 4.1 cela fonctionne correctement la première fois puis la mise a jour automatique ce fait nous pouvons pas empêcher cela malheureusement et ensuite après redémarrage, le message d'erreur s'affiche. Donnez moi la solution en attente qui j'espère d'une future mise a jour

Nom de l'auteur
duke78 R.
Date
réponse
r
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
38905 / 50000
points
Equipe

Bonjour,

Afin d'avancer dans le diagnostic, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse help@molotov.tv .

Pourriez-vous nous faire parvenir, via ce mail, le fichier log de l'application Molotov, en suivant le chemin suivant sur votre ordinateur :

C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log

Merci également de bien vouloir indiquer ce que vous observez exactement lorsque vous souhaitez utiliser Molotov et préciser le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

Merci d'avance, à très vite !

Nom de l'auteur
Fodil Team Molotov
Date
réponse
r
Jean J.
Jean J.

Jean J.

Niveau
0
22 / 100
points

Idem, Windows 7 ou Linux, depuis plusieurs mois, j ai envoyé le fichier log comme demandé mais pas de réponse.

Nom de l'auteur
Jean J.
Date
réponse
r
©Molotov 2019