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Question en attente de réponse

Décalage son Arte HDR TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
Depuis quelques jours, je constate un décalage entre le son et l'image d'une dizaine de secondes sur Arte HDR. C'est bien dommage car elle est inexploitable dans ces conditions.
Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci

Morgan L.
Morgan L.

Morgan L.

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Réponses

Bonjour Morgan,

Suite à votre message, notre équipe technique est intervenue à propos des soucis que vous nous avez signalés.

Pouvez-vous tester à nouveau Arte HDR et nous tenir au courant des résultats ?

N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés afin de trouver une solution définitive au plus vite.

Merci beaucoup pour votre retour.

Bonne fin de journée à vous et à bientôt !

Morgan L.
Morgan L.

Morgan L.

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C'est parfait, tout est rentré dans l'ordre.
Merci pour votre réactivité !
Morgan

Alex P.
Alex P.

Alex P.

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Après quelques jours de bon fonctionnement, le problème de décalage son sur Arte HDR se reproduit.
Cordialement

jab62
jab62

jab62

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Bonsoir
Je confirme un décalage sonore Arte hdr
C est bien dommage

Bonjour ,

Merci de nous avoir contactés !

Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre patience et à très vite ;-)

Alex P.
Alex P.

Alex P.

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Depuis le 25/05, de nouveau décalage du son sur ARTE HDR

Morgan L.
Morgan L.

Morgan L.

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Bonjour,

Je confirme qu'il y a un problème récurrent avec Arte HDR de son. Il y a une quinzaine de secondes de décalage, c'est impossible à regarder.
Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci
Morgan

Bonjour,

Notre équipe technique est intervenue à propos des soucis que vous nous avez signalés.

Pouvez-vous tester à nouveau Arte HDR et nous tenir au courant des résultats ?

N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés.

Bonne journée à vous et à bientôt !

Morgan L.
Morgan L.

Morgan L.

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Bonjour,
Non cette fois ci, ça n'a rien résolu. Le décalage est toujours aussi important.

Morgan

Bonjour Morgan,

Il s'agit a priori d'un souci lié à la source, qui se désynchronise.
Nos équipes sont entrées en contact avec la chaine afin d'y remédier de manière pérenne.

Merci pour votre patience, à bientôt !

Morgan L.
Morgan L.

Morgan L.

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Entendu, j'espère que cela sera possible car c'est une chaîne très appréciable.
Morgan

Morgan,

Des actions ont été menées cet après-midi, n'hésitez pas à nous avertir si vous constatez à nouveau quoi que ce soit sur ce canal.

On reste dispo si besoin, à bientôt !

Arnaud V.
Arnaud V.

Arnaud V.

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De nouveau des problèmes sur Arte HDR sur TV LG webos (8600) ce jour .

Bonjour Arnaud,

Suite à nos derniers échanges, je suis heureux de vous informer que notre équipe technique est intervenue à propos du bug que vous nous avez signalé.

Vous pouvez dès à présent renouveler l'expérience en fermant et en relançant l'application ;-) 

N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés. 

Merci beaucoup d'avoir patienté ;-)

A bientôt.

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