Votre message a été envoyé !
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques jours, je constate un décalage entre le son et l'image d'une dizaine de secondes sur Arte HDR. C'est bien dommage car elle est inexploitable dans ces conditions.
Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci
Réponses
Bonjour Morgan,
Suite à votre message, notre équipe technique est intervenue à propos des soucis que vous nous avez signalés.
Pouvez-vous tester à nouveau Arte HDR et nous tenir au courant des résultats ?
N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés afin de trouver une solution définitive au plus vite.
Merci beaucoup pour votre retour.
Bonne fin de journée à vous et à bientôt !
C'est parfait, tout est rentré dans l'ordre.
Merci pour votre réactivité !
Morgan
Ravi d"avoir pu vous aider !
Bonne soirée à vous ;)
Après quelques jours de bon fonctionnement, le problème de décalage son sur Arte HDR se reproduit.
Cordialement
Bonsoir
Je confirme un décalage sonore Arte hdr
C est bien dommage
Bonjour ,
Merci de nous avoir contactés !
Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté.
Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.
Merci beaucoup pour votre patience et à très vite ;-)
Depuis le 25/05, de nouveau décalage du son sur ARTE HDR
Bonjour,
Je confirme qu'il y a un problème récurrent avec Arte HDR de son. Il y a une quinzaine de secondes de décalage, c'est impossible à regarder.
Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci
Morgan
Bonjour,
Notre équipe technique est intervenue à propos des soucis que vous nous avez signalés.
Pouvez-vous tester à nouveau Arte HDR et nous tenir au courant des résultats ?
N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés.
Bonne journée à vous et à bientôt !
Bonjour,
Non cette fois ci, ça n'a rien résolu. Le décalage est toujours aussi important.
Morgan
Bonjour Morgan,
Il s'agit a priori d'un souci lié à la source, qui se désynchronise.
Nos équipes sont entrées en contact avec la chaine afin d'y remédier de manière pérenne.
Merci pour votre patience, à bientôt !
Entendu, j'espère que cela sera possible car c'est une chaîne très appréciable.
Morgan
Morgan,
Des actions ont été menées cet après-midi, n'hésitez pas à nous avertir si vous constatez à nouveau quoi que ce soit sur ce canal.
On reste dispo si besoin, à bientôt !
De nouveau des problèmes sur Arte HDR sur TV LG webos (8600) ce jour .
Bonjour Arnaud,
Suite à nos derniers échanges, je suis heureux de vous informer que notre équipe technique est intervenue à propos du bug que vous nous avez signalé.
Vous pouvez dès à présent renouveler l'expérience en fermant et en relançant l'application ;-)
N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés.
Merci beaucoup d'avoir patienté ;-)
A bientôt.
Bonjour je me suis abonné le 1er janvier à molotov extended et j'ai ce même probleme sur une smarttv samsung série 65Q80T. J'ai relancé l'application sans succès son décalé de plusieurs dizaines de secondes avec l'image sur arte HDR.
J'ai le même problème depuis quelque s jours
Même problème de son décalé sur ARTE UHD.
Rodolphe a répondu
Joao a répondu
gilleslig a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Arnaud a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Morgan a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Morgan a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Morgan a répondu
Alex a répondu
Nathan Team Molotov a répondu
jab62 a répondu
Alex a répondu
Nathan Team Molotov a répondu
Morgan a répondu
Nathan Team Molotov a répondu
Morgan a posé une nouvelle question