Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

mois gratuit pour l'offre premium

Bonjour.
Je me suis inscrit hier a molotof premium en pensant avoir un mois gratuit et j'ai quand meme été facturé. je me suis donc désinscrit tout de suite sans succés. aujourd'hui l'application me reproposer de profiter d'un mois gratuit et ça a bien fonctionné.
Pourriez vous me rembourser le mois en cours SVP.
Merci d'avance.
Cordialement
Fabien Nazart

fabien N.
fabien N.

fabien N.

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Réponses

Bonjour Fabien, 

Merci de nous avoir contactés.

Je constate que vous vous êtes abonné hier à l'option Ciné + et que vous l'avez résiliée par la suite.

Sachez que vous ne pouvez profiter qu'une seule fois d'une promotion sur une offre spécifique (Molotov Plus, Extended, Ciné +, OCS ...).

Dans votre cas vous avez déjà profité de cette option en promotion dans le passé sur ce compte.

Vous ne pourrez donc plus profiter d'une promotion sur cette option et c'est pour cela que vous avez été débité dès le premier mois.

Voici un extrait de nos conditions d'utilisation :

Votre abonnement à certaines offres et options proposées par Molotov peut commencer par une offre de découverte pour essayer le service pendant une certaine durée. Cette offre de découverte est destinée aux nouveaux abonnés à cette offre ou option. Elle n’est disponible au maximum qu’une fois par foyer et par option. Au moment de la souscription, vous serez informé de votre éligibilité éventuelle à une telle offre. Au terme de la période d’essai gratuit, nous vous facturerons le montant de votre abonnement par prélèvement automatique sur la carte de paiement associée à votre compte sauf si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la période d’essai gratuit. 

Je reste à votre disposition si besoin. 

A très vite !

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