Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

les publicités de démarrages de replay ne démarrent pas Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Bonjour,
Avec la version gratuite de Molotov quand on reprend au début une émission ou quand on lance un replay, la publicité d'introduction ne démarre pas.

Cette publicité s'affiche mais le curseur de décompte du temps reste bloqué et la vidéo ne se lance pas.

Avez vous une solution à ce problème ?

Merci

Jean-christophe D.
Jean-christophe D.

Jean-christophe D.

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Réponses

Bonjour Jean Christophe,

Pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?

Depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?

Le dysfonctionnement est rencontré sur l'ensemble des replays que vous regardez ?

Merci d'avance pour ces informations.

Jean-christophe D.
Jean-christophe D.

Jean-christophe D.

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Bonjour,
Molotov est utilisé sur une TV Samsung modèle UE55RU7305KXXC.
Nous rencontrons ces difficultés depuis l'installation de cette TV. Sur une box nvidia shield cela fonctionne très bien.
Le dysfonctionnement est rencontré sur tous les replay. Lorsqu'on sélectionne "regardé depuis le début", la publicité ne se lance pas et de fait le programme n'est pas accessible.

Merci à vous

Jean-christophe,

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

Si votre téléviseur est connecté en wifi, je vous invite à faire le test en connectant votre téléviseur via câble Ethernet à votre modem et vice versa.

A très vite.

Jean-christophe D.
Jean-christophe D.

Jean-christophe D.

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Bonjour,
Après avoir réalisé les manipulations le problème est toujours présent.

Pour être plus précis, lorsque nous choisissons regarder depuis le début pour une émission ou un replay, soit la lecture s'arrête soit nous avons un message : "Une erreur inconnue est survenue" avec une touche "retour".

Le test a été réalisé en wifi et avec un cable ethernet.

Merci

Jean-christophe D.
Jean-christophe D.

Jean-christophe D.

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Bonjour,
L'application est installée directement avec ce téléviseur et on ne peut pas la désinstaller.
J'ai bien essayé de déconnecter et reconnecter sans succès.

Jean-Christophe,

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous tester une autre manipulation :

  • pourriez-vous connecter votre téléviseur au réseau mobile d'un smartphone via la connexion partagée et tester Molotov ?

Ce test nous permettra de savoir si le souci est lié ou non à la relation entre l'application et votre réseau domestique.

A très vite !

Jean-christophe D.
Jean-christophe D.

Jean-christophe D.

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Bonjour,
Mes excuses pour le délai de réponse.
Je ferai ça dès que possible.

Ce problème est constaté seulement sur les chaines France TV.
Une remarque encore que j'avais pas remarqué parce que manque de patience, la publicité d'intro de replay peut être très longue à s'exécuter. La publicité se fige au démarrage puis reprend après quelques minutes, puis se refige etc ...

Ce qui fait que la publicité d'intro peut mettre jusqu'à 10 minutes à se terminer. Les chaines et le visionnage en général sont de très bonnes qualités. Ce problème est seulement pour les chaines france TV. Sur les autres cela fonctionne très bien.

Merci

Jean-Christophe,

Pourriez-vous nous faire une petite vidéo du dysfonctionnement si possible ? (concernant le lancement de l'intro du replay).

Aussi merci de nous faire un retour une fois que vous aurez pu faire le test en connectant votre téléviseur à une autre connexion internet, idéalement depuis une connexion internet mobile.

Merci à vous.

©Molotov 2019