Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Pas d’image que du son iPhone / iPad

Lorsque je regarde le direct, sur certaines chaînes j’ai le son et l’image sur d’autres je n’ai que le son depuis quelques jours.
Pourquoi ? Que faire ?

Alexandrine B.
Alexandrine B.

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Réponses

Bonjour Alexandrine,

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

- pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?

- m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

A très vite.

Alexandrine B.
Alexandrine B.

Alexandrine B.

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Bonjour et merci pour votre réponse !
J’utilise un iPhone SE pour Molotov. Je dirai que ça a commencé à planter à partir de vendredi 15 ou jeudi 14.

J’ai déjà débranché ma box, j’ai même desinstaller l’application et réinstaller.

Je viens de voir qu’il y a un incident en cours signalé, peut-être que c’est ça.

Merci pour votre aide.

Alexandrine,

Il y a eu en effet un dysfonctionnement de notre côté la semaine dernière comme indiqué sur notre page d'aide : https://aide.molotov.tv/

Notre équipe technique est intervenue et vous devriez bientôt pouvoir profiter de Molotov dans de meilleures conditions.

Le dysfonctionnement que vous avez rencontré semble y être lié.

Sachez toutefois que le retour à la normale se fait progressivement et qu'il y a encore des perturbations vidéos ainsi que des retards dans la mise à disposition des enregistrements et des replays.

Merci pour votre compréhension et patience.

©Molotov 2019