Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Image qui se fige Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Depuis 2 jours je regarde en direct mes chaînes mais en 2 mn l'image se fige et on ne peut plus regarder. J ai une smart tv Samsung. Que faire ? Merciii

Helene M.
Helene M.

Helene M.

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Réponses

Bonjour Helene,

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?

Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.

  1. Cliquez ici
  2. Cliquez ici

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des tests et à nous les fair parvenir :

  • Via notre formulaire de contact sur la Communauté d'Entraide Molotov
  • Via message privé sur Twitter
  • Via Messenger
  • Par email à help@molotov.tv

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)

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