Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Molotov ne fonctionne plus sur TV Samsung ? TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

La TV affiche le message d'erreur "Une erreur inconnue est survenue". Il me semble avoir tout tenté, éteindre la TV, éteindre la Box... Par contre Molotov fonctionne sur le Smarthphone. Sur la TV, les autres applis fonctionnent.

Aurélien
Aurélien

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Réponses

Bonjour,

Je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté concernant l'accès à Molotov sur smart TV.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre compréhension et à très vite ;-)

Laurent
Laurent

Laurent

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Bonjour,

Après avoir constaté depuis plusieurs semaines des ralentissements, freeze, demandes d'identifications, décalages entre le son et l'image, nous voici depuis hier matin dans l'impossibilité de se connecter à Molotov (écran noir) depuis une tv Samsung, fonctionne toutefois sur tv Philips.
Pourquoi n'y a t'il pas de message officiel d'information sur ce problème et le suivi, histoire que nous soyons rassurés sur le fait que ce soit un problème "généralisé" et non du fait du téléviseur, enfin des informations sur les actions mises en place pour y remédier, un délai prévisionnel?

Aurélien
Aurélien

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Bravo et merci. Ca fonctionne de nouveau.

davide.duina
davide.duina

davide.duina

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bonjour,

même problème chez moi sur Smart TV Samsung, le Replay de France 2 Freeze toujours au même endroit, et parfois après un ou deux minutes "un problème de connexion est survenu" s'affiche. Je n'ai pas l'impression (à part des freezes momentanés) que le problème est présent sur le direct. Avez-vous une solution ?

Bonjour Davide,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

davide.duina
davide.duina

davide.duina

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Non, toujours le même problème malheureusement.

Bonjour,

En dernier lieu, si un souci persiste, nous vous conseillons de procéder à une réinitialisation totale de votre TV, sur ses valeurs d'usine.

Cela est un peu radical, mais pourrait permettre de retrouver le bon fonctionnement de votre application Molotov.

Merci de nous tenir informés, à très vite !

davide.duina
davide.duina

davide.duina

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un peu trop radical, pas sur d'avoir envie de tout réinstaller pour une emission en replay. Finalement j'ai trouvé le même programme sur Youtube. Merci.

jean.grauby17
jean.grauby17

jean.grauby17

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Bonsoir
avez-vous des news concernant le problème sur les smart TV Samsung ?
Merci

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