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Pas d’image? iPhone / iPad

J’ai le son mais pas d’image

franck V.
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7 réponses
Thème
Communauté
Nom de l'auteur
franck V.
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11 juin 2020
il y a 6 mois
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question
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Réponses

Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

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Bonjour Franck ,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?

Pourriez-vous également m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?

A très vite.

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Grace Team Molotov
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franck V.
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La tv est une Samsung et mon téléphone un iPhone 8 j’ai le son mais pas l’image sur la tv

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franck V.
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Grace Team Molotov

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Franck,

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

Cliquez ici

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Effectuer le test depuis une autre connexion internet pourrait également permettre d'en savoir davantage. N'hésitez pas à essayer, par exemple depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est.

Merci d'avance pour votre retour .

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Grace Team Molotov
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sector180
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Idem de mon côté sur un iPad Air. Quelque fois ça fonctionne (très rarement) d’autre pas. J’ai toujours le son par contre.
J’ai essayé la désinstallation et la réinstallation de l’application, sans résultat.
J’ai essayé en utilisant la connexion 4G de mon iPhone, idem.
A noter que je n’ai pas de problème sur mon iPhone 6 (iOS 12.4.7) avec Molotov 3.21.0 (1015), connecté en wifi à la même box que mon iPad Air.

iPad Air 3ème génération sous iOS 13.5.1
Molotov 3.21.0 (1015)

Débits ADSL en pièce jointe.

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sector180
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Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

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Bonjour,

Pour nous aider à investiguer et comprendre, pourriez-vous réaliser ce test de débit spécifique à Molotov, afin d'en savoir plus sur votre connexion internet ?

Pour le faire :Cliquez ici

Une fois le tests effectué, merci à vous de bien vouloir nous envoyer les résultats par mail à help@molotov.tv .

A très vite.

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Grace Team Molotov
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sector180
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Voilà le résultat du test en pièce jointe.
A savoir que depuis 48h ça (re)fonctionne normalement... wait and see.

Test débit adsl.pdf Test débit adsl.pdf
Test débit adsl.pdf
140 ko
1 juillet 2020
Traité
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sector180
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Toujours le même problème au lancement de l’application. De nouveau, le son sans image.
Ça pourra peut-être servir à quelqu’un.... en revenant en arrière dans l’émission en cours, l’image revient, il suffit ensuite de retourner au direct. Ce n’est pas la panacée mais ça permet d’avoir l’image!!!

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sector180
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