Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Pas d’image? iPhone / iPad

J’ai le son mais pas d’image

franck V.
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Réponses

Bonjour Franck ,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?

Pourriez-vous également m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?

A très vite.

franck V.
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franck V.

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La tv est une Samsung et mon téléphone un iPhone 8 j’ai le son mais pas l’image sur la tv

Franck,

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

Cliquez ici

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Effectuer le test depuis une autre connexion internet pourrait également permettre d'en savoir davantage. N'hésitez pas à essayer, par exemple depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est.

Merci d'avance pour votre retour .

sector180
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Idem de mon côté sur un iPad Air. Quelque fois ça fonctionne (très rarement) d’autre pas. J’ai toujours le son par contre.
J’ai essayé la désinstallation et la réinstallation de l’application, sans résultat.
J’ai essayé en utilisant la connexion 4G de mon iPhone, idem.
A noter que je n’ai pas de problème sur mon iPhone 6 (iOS 12.4.7) avec Molotov 3.21.0 (1015), connecté en wifi à la même box que mon iPad Air.

iPad Air 3ème génération sous iOS 13.5.1
Molotov 3.21.0 (1015)

Débits ADSL en pièce jointe.

Bonjour,

Pour nous aider à investiguer et comprendre, pourriez-vous réaliser ce test de débit spécifique à Molotov, afin d'en savoir plus sur votre connexion internet ?

Pour le faire :Cliquez ici

Une fois le tests effectué, merci à vous de bien vouloir nous envoyer les résultats par mail à help@molotov.tv .

A très vite.

sector180
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Voilà le résultat du test en pièce jointe.
A savoir que depuis 48h ça (re)fonctionne normalement... wait and see.

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