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Question en attente de réponse

Ecran noir, son OK, UI OK, pas de flux vidéo Apple TV

Bonjour

Depuis environ 1 ou 2 mois je n'arrive plus à voir aucun flux vidéo avec l'application. sur mon Apple TV.
Au lancement d'un programme en direct, en différé ou enregistré, j'ai la barre de défilement, les informations, le son mais aucune image, juste un écran noir.

L'application fonctionne correctement sur iPhone, Mac ou iPad.

Possiblement cela vient de la télé (720p HD Ready) mais toutes les autres apps fonctionnent correctement.

Apple TV 4 - tvOS 13.4.6
Molotov 2.18.0 (336)

Une idée ?

Matthieu R.
Matthieu R.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Merci de nous avoir contactés :-)

Ce que vous relevez ressemble à un problème de DRM.

Que constatez-vous en testant un contenu de la chaine INA, qui ne sont pas protégés ?

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

Matthieu R.
Matthieu R.

Matthieu R.

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Je réponds ici car je ne peux pas répondre directement à votre message (404).

Merci pour votre réponse, en effet tout fonctionne correctement sur l'INA.

Comment faire pour que les autres chaines tombent en marche ?

Merci

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre retour. Les contenus de l'INA, contrairement au reste, ne sont pas soumis à une protection DRM et arrivent donc à être lus sur votre écran.
Nous confirmez-vous que cela fonctionnait pas le passé sur cette TV ?
Auriez-vous l'occasion d'effectuer le test sur une autre TV afin d'avancer dans le diagnostic ?
A très vite !

Matthieu R.
Matthieu R.

Matthieu R.

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Oui tout fonctionnait correctement il y a encore 2 mois. Je ne sais pas ce qui a causé ce dysfonctionnement.

Je teste cet aprem et je vous tiens informé.

Matthieu R.
Matthieu R.

Matthieu R.

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J'ai testé et sans surprise ça fonctionne sur une autre télé avec la même Apple TV...

Bonjour Matthieu,

Il semble donc que le souci ne soit pas lié à l'application dans ce cas de figure.

Pourriez-vous nous indiquer quel est le modèle exact de la TV svp ? Utilisez-vous d'autres applications qui utilisent des DRM sur cet écran, type myCanal ou Netflix ? Auriez-vous l'occasion de les tester ?

A bientôt !

Matthieu R.
Matthieu R.

Matthieu R.

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Bonsoir

La télé en question est une Sony Bravia HD Ready de 2011.
Et Netflix fonctionne correctement sans problème.

Merci

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