Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

L'image fige sur smart TV TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Quasi depuis l'installation, lors de la réceptions de la télé en direct, chaînes nationales, l'image se fige très régulièrement mais de manière aléatoire. Par moment, j'obtiens un message d'erreur. C'est vraiment compliqué. J'ai pensé à mon installation internet, mais j'ai la fibre, et surtout, pas de problème avec Netflix ou Amazon Prime. Une solution ?

Eric C.
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Réponses

Bonjour Eric, 

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pourriez-vous nous préciser sur quel appareil vous rencontrez des difficultés ?

Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?

Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?

Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.

Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.

  1. Cliquez ici
  2. Cliquez ici

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests en réponse à cet e-mail.

Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ? 

Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?

Merci de nous communiquer toutes ces informations :

A très vite :-)

Eric C.
Eric C.

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Pour bien faire, il faut que je réalise les tests depuis la TV LG ? Je ne vois que 2 tests, c'est normal ?
Le gel de l'image se produit lors d'émissions en direct. Je ne me sert de Molotov uniquement pour regarder les grandes chaines nationales.

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