Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

compte désactivé ? Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Ma carte ayant été volée, j'ai fait opposition.J'ai mis le numéro de ma nouvelle carte mais je n'arrive pas à accéder à mes enregistrements. Dois-je me déconnecter et recréer un compte?J'ai peur de perdre tout ce que j'avais enregistré. Merci de m'aider pour que je puisse continuer avec vous.

M.Christine R.
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Réponses

Héléna Team Molotov
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Bonjour,

Merci pour votre message sur la communauté.

Votre demande nécessite une analyse personnalisée de votre compte utilisateur.
Je vous invite donc à nous contacter directement par mail à help@molotov.tv en nous indiquant l'adresse mail rattachée à votre compte Molotov payant.

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

M.Christine R.
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voici mon mail : famillereyt@hotmail.fr. c'est sur ce mail que je reçois les notifications de molotov d'habitude. En fait, j'ai mis mon nouveau numéro de carte après que mon compte a été désactivé. Je peux voir la télé mais pas accéder à mes enregistrements.Je pensais qu'en changeant simplement le numéro de carte j'allais pouvoir continuer comme avant. Mais ça ne marche pas. j'ai réécreit mes coordonnées personnelles aussi après les avoir effacées.Je fait le même courriel à help@molotov.tv.

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Christine,

Merci pour ce complément d'information.

Je vous confirme qu'une réponse en privée vous a été apportée via Messenger, canal par lequel vous nous avez contacté

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

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