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Question en attente de réponse

Message d’erreur depuis 2 jours, impossible de faire marcher sur la TV, que faire ? TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Ça fait 2 jours que mon application marche plus sur ma TV LG, j’ai supprimé et réinstallé mais rien n’y fait, ça veut toujours pas et pourtant ça marche très bien sur mon téléphone, que faire ?

angelik U.
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Réponses

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

angelik U.
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Bonjour,
J’ai bien débranché ma télé électriquement, ainsi que débrancher et rebrancher le modem mais rien ni fait. Le message « une erreur inconnue est survenue » est toujours présent

Bonjour,

En dernier lieu, nous vous conseillons de procéder à une réinitialisation totale de votre TV, sur ses valeurs d'usine.

Cela est un peu radical, mais pourrait permettre de retrouver le bon fonctionnement de votre application Molotov.

Merci de nous tenir informés, à très vite !

angelik U.
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Réinitialisation totale de la TV faite, le problème reste le même, ça ne fonctionne toujours pas

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Afin d'avancer dans le diagnostic, vous serait-il possible de tester l'application depuis une connexion partagée avec un smartphone ?

Ce test depuis une autre connexion permettra de savoir si le souci est lié ou non à la liaison entre l'application et votre réseau domestique.

A bientôt !

Fodil (Team Molotov)

angelik U.
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Bonjour, l’application ne marche pas en wifi mais marche en données mobiles via mon téléphone
Cela doit donc venir de mon réseau domestique

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