Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

saccade image TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

bonjour
Nous avons voulu passer à molotov premium et depuis l'image saccade alors que le son est fonctionnel...
J'ai donc résilié l'abonnement prémium en pensant que ca venait de là , mais non..
Comment dois je faire pour que ca refonctionne comme il faut?
merci

Sylvain M.
Sylvain M.

Sylvain M.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

  • pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?
  • m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?
  • Le dysfonctionnement est rencontré sur l'ensemble des chaines ?

Merci d'avance pour ces informations.

Sylvain M.
Sylvain M.

Sylvain M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
J'utilise une télé philips 50pus7303 , télé assez récente..
Ca fonctionnait très bien jusqu'au moment ou il y a une petite semaine, j'ai voulu passé à molotov prémium, pour que les enfants aussi profites de molotov sur leur écran..
J'ai alors résilié l'abonnement de suite et depuis c'est pareil..
Oui c'est sur toutes les chaines

Sylvain,

Nous vous conseillons dans un premier temps la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

Si le dysfonctionnement persiste malgré cette manipulation, je vous inviterai à désinstaller et réinstaller l'application de votre téléviseur.

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat.

Sylvain M.
Sylvain M.

Sylvain M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour

Il a fallu que je désinstalle l'appli

C'est bon sa fonctionne maintenant

©Molotov 2019