Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Ecran noir sur apple TV Apple TV

Bonjour

J'ai cherché sur les problèmes similaires, mais aucun ne m'a apporté de réponse ou résolu mon problème.

Je fais fonctionner l'application Molotov sur une apple TV4, connecté en HDMI sur une TV samsung depuis plus de 2 ans. Pas de Maj de la TV depuis plusieurs mois (logiciel à jour)
Subitement aujourd'hui, l'écran vidéo reste noir. Son OK, barre de défilement OK, Netflix OK.
J'ai désintallé, résinstallé molotov. Réinitialisé les paramètres réseau, essayé de modifier les paramètres vidéos depuis les paramètres de l'apple TV. Vérifié la connectivité HDMI.
J'ai testé ma connexion internet. Signal au plus haut. Connecté depuis une box fibre
Rien n'y fait.

Fonctionnement de molotov ok depuis mon ordinateur.

Avez-vous une solution ?

Camille C.
Camille C.

Camille C.

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Réponses

Bonjour Camille,

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Nous vous invitons également à réaliser ce test de débit internet :

  1. Cliquez ici

    Une fois le test terminé, copier / coller les résultats et faites nous les parvenir :

Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ? 

A très vite ! 

©Molotov 2019