Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Téléchargement de programmes impossible : "Une erreur est survenue". Une solution ? Smartphone & Tablettes Android

Bonjour,

Avant de faire des manipulation (comme désactiver ou désinstaller / réinstaller Molotov TV sur mon smartphone) je voulais savoir s'il y avait une solution moins radicale pour régler mon problème ? ou si cette fonction de "Téléchargement" disponible dans Molotov n'est tout simplement pas compatible avec mon téléphone.

Description de mon problème :

J'ai essayé pour la première fois la fonction "Téléchargement" dans le but de pouvoir voir/écouter une émission TV hors connexion et je n'y arrive pas car voici ce qu'il se passe :

1- La notification qu'un téléchargement est en cours apparaît bien dans les notifications du smartphone mais Molotov se ferme alors tout seul.

2- Je clique sur cette notification et Molotov se réouvre mais l'application me dit que "Une erreur est survenue. Veuillez relancer l'application" (avec le dessin d'un petit éclair).

3- A partir de là il y a une alternance ininterrompue entre ouverture/fermeture de Molotov ET apparition/disparition de cette notification de téléchargement en cours, bref ça bug grave sur ce coup là :(

4- La seule solution que j'ai trouvée est de redémarrer/rebooter mon smartphone. Tout reviens à la normale mais le problème persiste si je recommence à vouloir télécharger un programme sur mon téléphone sur Molotov et je peux lire: "Oops, quelque chose s'est mal passé. Si cela se reproduit n'hésitez pas à contacter notre support".

INFORMATIONS TECHNIQUES :

  • J'ai un "Nexus 5" de LG/Google (2014).
  • Système : Android 6.0.1 (mises à jour interrompues par Google a partir de la dernière mise à jour de sécurité qui datait du 5 octobre 2016).

D'une manière générale je n'ai pas de problèmes avec ce smartphone. Le dysfonctionnement que je rencontre avec cette fonction de téléchargement est inhabituel pour moi.

A part ce problème récent je suis très satisfait de Molotov, que ce soit sur mon smartphone ou ma SmartTV. D'autant plus que je suis sur une offre "3 mois offert" (qui me permet donc d'enregistrer et de télécharger).

Merci d'avance pour votre aide, pistes ou solutions.

PS: Vous avez le droit de me repondre que l'application Molotov ne peut pas être à 100% compatible avec un smartphone et un système Android aussi ancien! ;-)

Au revoir,

Damien

Damien
Damien

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Réponses

Bonjour Damien,

Nous ne reproduisons pas ce dysfonctionnement sur nos appareils Android de test.

Je pense que votre Nexus devrait être compatible sans souci, il n'y a pas de raison pour que ce ne soit pas le cas.

Avez-vous vérifié que l'espace de stockage libre sur l'appareil est bien suffisant avant de lancer le téléchargement ?

A bientôt !

Damien
Damien

Damien

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Bonjour,

J'essaie de répondre à fodil de la team Molotov mais ça me renvoi sur une page couleur bleu ciel me disant que le lien n'existe plus :(

Je réponds donc à la suite de ma propre question mais du coup je ne sais pas si Fodil sera notifié de ma réponse :-/

Donc oui, au niveau de l'espace de stockage ça m'a l'air d'aller car j'ai 1,5 Go d'espace libre sur 16 Go.

  • J'ai vidé les caches (Android, Molotov...)
  • L'autorisation "Stockage" est bien cochée pour Molotov dans le paramétrage d'Android.
  • J'ai désinstallé Molotov puis je l'ai réinstallé.

Puis j'ai refait un test en téléchargeant un programme court donc léger ("Consomag" sur France 2, durée : 5 mn), et voici le résultat:

1) Le téléchargement se lance

2) La barre de progression jaune avance ( bien qu'elle recule d'1 ou 2 millimètres à plusieurs reprises pendant le téléchargement).

3) A noter que l'application Molotov se ferme et s'ouvre toutes les 10 secondes environs pendant le téléchargement du programme et m'amène sur une page de Molotov me disant "Une erreur est survenue. Veuillez relancer l'application". Page qui se referme aussitôt et la barre de progression continue à avancer malgré tout.

4) Au bout de 2 ou 3 minutes la barre de progression disparaît (l'emissions semblent donc être téléchargé).

5) Je clique donc sur la notification ce qui m'amène directement dans la section "Téléchargements" de Molotov.

6) La section est vide et m'écrit : "Vous n'avez pas de téléchargement".

Voilà,

Je ne m'attends pas à des miracles et je doute de pouvoir télécharger un jour mes enregistrements Molotov sur mon Nexus 5 fonctionnant sous Android 6.0.1. Je vais devoir faire avec. J'ai de toute façon l'intention de changer de téléphone dans le courant de l'année, je découvrirai la fonction "Téléchargement" une autre fois.

Merci pour votre attention , vos conseils et votre aide.

Bonne journée,

Damien

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