Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Erreur lors de la récupération de la licence DRM Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Bonjour à vous,

J'ai une box Nvidia Shield TV avec une télé Thomson. J'ai remarque que depuis 3 jours en zappant de chaînes plusieurs fois je tombe sur l'erreur : "Erreur lors de l'activation de la clé DRM". Je suis obligé de vider le cache et relançant l'application pour que ça refonctionne.

Second élément via DRM info, je vois security level L1. Le comportement survient quand je change énormément de chaînes.

Pouvez-vous m'aider ?

J'ai essayé de réinstaller l'application.

En PJ les photos il faut zoomer pour voir les différents messages.

Cordialement,
Samir Tennah.

Samir T.
Samir T.

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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour Samir,

Merci de nous avoir contactés !

Je suis sincèrement désolé que vous rencontriez des soucis de qualité vidéo sur Molotov.

Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il semble bien y avoir un dysfonctionnement.

Soyez assuré que notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Vous allez retrouver accès à Molotov dans de bonnes conditions, dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Bernard H.
Bernard H.

Bernard H.

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Bonjour.
J'ai le même problème et j'attends avec impatience sa résolution. Merci de faire au mieux et surtout AU PLUS VITE car j'ai lu des questions identiques datant d'il y a fort longtemps et ayant une offre payante chez molotov, ça devient un peu pénible et questionnant...

Merci par avance,

Bien cordialement cependant :)

alak01
alak01

alak01

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Strictement tous les jours obligé de redémarrer la shield à cause de ce souci. C'est très pénalisant ! Encore une chose qui marchait très bien et qui ne fonctionne plus (je ne parle même plus du rafraichissement des programmes sous android !! )

Cela commence à faire beaucoup ! Payer un abonnement tous les mois pour un service qui fonctionne de moins en moins bien. Je vais commencer à réfléchir sérieusement à des alternatives. Vraiment triste de constater que Molotov, comme beaucoup d'autres services internet en France, sont en décadence constante cette dernière année. Départ de compétence ? Bricoleurs codeurs du dimanche ? Apprentis sorciers ? Ou patron qui ne songe plus qu'à une chose : A vendre ? Je ne sais pas mais cela devient lamentable. Entre les coupures de plus en plus en plus fréquentes des flux et les fonctionnalités revues à la baisse !

Bernard H.
Bernard H.

Bernard H.

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J'oubliais... j'ai bien entendu effectué toutes les manips du genre vider le cache, supprimé et réinstallé l'appli, etc.
Et je l'ai ENCORE REFAIT plusieurs fois ce soir pour pouvoir regarder tout simplement la télé...

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Bonjour,

Exactement le même problème depuis quelques jours. Il faut quitter l'appli et la relancer.
Le problème survient aléatoirement.
C'est insupportable.

Bernard H.
Bernard H.

Bernard H.

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Chez moi, le problème perdure voire même en s'amplifiant...
UNE SEULE REPONSE de la part de molotov à la première intervention. Par contre, mon paiement mensuel est bien retiré, sans bug !
Personne ne gère ce forum ? Personne (à part ceux qui subissent le problème) ne nous lit ?
C'est juste un "espace" où on pose nos questions à personne, où on s'écrit entre-nous, juste histoire de nous faire croire qu'on est lu ?
Car, au risque de me répéter, ce problème date depuis longtemps, semblait avoir disparu et revient depuis la nouvelle version.
La première chose serait de nous répondre (ou au moins, d'avoir la politesse de nous faire croire que des techniciens se penchent sur ce problème). Samir a obtenu une réponse il y a 10 jours : vous pouvez nous copier-coller cette même réponse, puisque "il semble bien y avoir un dysfonctionnement" est avéré, d'une part, et "dans les plus brefs délais"... c'est pas encore maintenant selon toute vraisemblance.
La seconde serait de nous remettre la version précédente qui fonctionnait !
Et enfin, puisqu'on ne peut plus imaginer que ceux qui paient seront remboursés ou bénéficieront "a minima" d'un geste commercial, embaucher un informaticien avec ne serait-ce qu'une mini-mémoire vive, qui se rappellerait qu'à chaque nouvelle version, le même problème revient et qu'il embête de façon redondante une partie des utilisateurs...

Alors, certes, il y a pire que d'être obligé de couper et rallumer son dispositif de télé, mais...
si vous rencontrez le même problème, partagez... ;)
Peut-être que le nombre fera qu'on s'occupe effectivement de nous !
Bien cordialement

Bernard H.
Bernard H.

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Juste pour info, sur une autre question, "Nassim team" répondait :

"Bonjour à tous,
Merci pour vos retours.
Je suis sincèrement désolé que vous rencontriez des soucis de qualité vidéo sur Molotov.
Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il semble bien y avoir un dysfonctionnement.
Soyez assuré que notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.
Vous allez retrouver accès à Molotov dans de bonnes conditions, dans les plus brefs délais.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée à vous."
Euh... Samir, désolé de vous décevoir, mais... je ne suis pas sûr que quelqu'un de chez molotov (s'il y a quelqu'un... ...) ait lu...
De grâce : trouvez une autre formule à me copier-coller, une qui nous fera croire que le problème est bien pris en compte :)

Merci de notre patience, etc.

Sébastien L.
Sébastien L.

Sébastien L.

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Exactement le même problème. C'est insupportable... J'ai résilié mon abonnement et j'ai téléchargé tnt tv flash... Je recommande (pour ceux qui n'ont pas/plus d'abonnement payant. Aucun problème avec.

Vincent C.
Vincent C.

Vincent C.

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Bonjour
même souci, j'ai,une Nvidia Shield et ce problème de récupération de fichier DRM oblige à redémarrer l'appareil sans cesse. Je compte résilier aussi car c'est vraiment très énervant

Fodil Team Molotov
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Bonjour à tous,

Nous vous confirmons qu'un correctif a bien été mis en place sur la version 3.14, qui est actuellement en cours de déploiement.

Si un dysfonctionnement persiste à ce sujet une fois que cette mise à jour aura eu lieu sur votre appareil, merci à vous de nous en tenir informés.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité, que nous somme sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement et faisons notre maximum afin de l'éviter à l'avenir, dans le but de vous offrir la meilleure expérience TV possible.

À bientôt !

Sébastien L.
Sébastien L.

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Bonsoir,
Ce vendredi 2 octobre...19h45... Problème toujours existant, malgré le correctif annoncé.
Un correctif du correctif ?

Samuel B.
Samuel B.

Samuel B.

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Je ne sais pas ce qu'ils font chez molotov, mais la satisfaction client n'a pas l'air d'être leur problème....

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Pour moi ça va mieux, mais même sans la nouvelle mise à jour je ne rencontrais plus le problème depuis quelques jours. Donc pas certain que ce soit lié à l'appli ?

Samuel B.
Samuel B.

Samuel B.

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Ce n'est pas dû à l'appli, ils nous prennent pour des billes

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

La version 3.14 de Molotov est désormais disponible pour tous, avez-vous de nouveau constaté le message d'erreur DRM depuis cette mise à jour ?

À bientôt !

Sébastien L.
Sébastien L.

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Et bien.. ce soir 7 octobre.. 23h28.. après 6-7- zap. Hop !erreur de la récupération DRM.. En fait ça en devient plus risible qu'autre chose. Ce soir je me suis surpris à éclater de rire en voyant le message. Bon ensuite, je me suis fendu d'un " quelle bande de nullos !". Désolé ! Il ne faudrait pas être méchant devant l'incompétence... Juste être désolé. Allez messieurs encore un effort. Vous devriez arriver à rectifier votre erreur de programmation. Si vous avez des problèmes ou des déficiences de compétence.. demandez à Netflix, Amazon ou OCS de vous prêter un de leur stagiaire de 3e. Ils sauront vous guider. Allez ! À la prochaine.

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Bonjour Sébastien,

Avez-vous vérifié si vous étiez bien sur la version 3.14 lorsque vous avez rencontré cette erreur ?

Merci d'avance pour votre retour.

Sébastien L.
Sébastien L.

Sébastien L.

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Bonjour,
Bon, je fais amende honorable. Mon dernier message n'avait pas lieu d'être. Vous avez raison, je n'étais pas sur la dernière version. Je viens de faire la mise à jour et ça à l'air d'être bon. J'avais donc tort, et vous, raison.
Merci pour votre suivi.

Fodil Team Molotov
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Bonjour Sébastien,

Pas de souci, l'essentiel est que ce soit désormais bien rentré dans l'ordre pour vous ;-)

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin à l'avenir, à bientôt !

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