Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

connexion impossible et données impossible à récupérer Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour, mon titre veux bien dire ce qu'il se passe. Veuillez cliquer etc... j'ai fait la manipulation 3 fois. Après avoir effectuer une désinstallation dans les règles, comme vous le préconiser, toujours le même problème.
Aidez moi car sans ça, pas de TV pour moi.
Merci d'avance.

jean-marc D.
jean-marc D.

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Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Merci de nous avoir contactés.

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. 

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-show-hidden-files

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov 

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

jean-marc D.
jean-marc D.

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Bonjour, j'aurai aimé une autre réponse car je l'avais déjà fais. 3 fois, pour dire.. j'ai rager très fort , mais bon un bug arrive toujours par moment. Bref le problême c'est résolu tout seul comme un grand, je peu supposer qu'il y a parfois un pb de serveur.
Merci beaucoup quand même pour vôtre réaction. Peut-être que cela va me convaincre de prendre un réel abonnement.
Bien cordialement.

©Molotov 2019