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Question en attente de réponse

Sous-titres bloqués depuis plus de quinze jours !!!!? Apple TV

Les sous-titres sont bloqués sur la même phrase depuis plus de quinze jours !!! je suis SOURD et utilise normalement ces sous-titres QUOTIDIENNEMENT !
Merci de remédier RAPIDEMENT à ce dysfonctionnement !

Frédéric H.
Frédéric H.

Frédéric H.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Nous sommes sincèrement désolés du temps que prend la résolution de ce dysfonctionnement.

Il est important pour nous de permettre la meilleure expérience à nos utilisateurs et c'est pour cette raison que nos équipes techniques ainsi que celles de notre partenaire France TV mettent tout en œuvre pour y remédier dès que possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci beaucoup pour votre compréhension.

Frédéric H.
Frédéric H.

Frédéric H.

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Merci pour vos explications mais j'ai quand même bien du mal à croire que vos équipes BLOQUENT elles aussi sur ce problème de sous-titres BLOQUES depuis une bonne quinzaine de jours !?!?...
Merci de faire efficacement le nécessaire et de me tenir informé du rétablissement de ce système qui m'est indispensable puisqu'étant sourd, je ne peux suivre un programme qu'avec les sous-titres...NON BLOQUES !!!!

Greg
Greg

Greg

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J’ai exactement le même problème !
Plus aucun sous titres sur France 2, 3, etc. Bref France TV

Incroyable de ne pas pouvoir résoudre une situation pareille

Je ne parle même pas de toutes les chaînes qui ne proposent même pas de sous titres du tout..

Tout simplement rageant !

jydonval
jydonval

jydonval

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Idem sur la 2
Commentaire de Roland Garros d'il y a 15 jours.
Le plus drôle ce sont les mails pour passer en prémium ...........

Frédéric H.
Frédéric H.

Frédéric H.

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Bonjour à vous tous, tous scandalisés par le lamentable traitement de ce problème qui ne doit quand même pas être insoluble par de bons techniciens !! Faut-il mettre cela entre les griffes de 50 millions de consomateurs ?!? Je vous rappelle qu’une loi de 2005 exige que TOUTES les émissions, les films, les DVD etc. doivent être SOUS-TITRÉS !!!

Jet V.
Jet V.

Jet V.

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Je viens de lire que Molotov va essayer debut novembre avec l equipe techique de regler les sous titres sur F2 etc.
Ca fait maintenant un mois que je ne peux pas enregistrer les programmes. J ai besoin de sous titres pour pouvoir comprendre le text francais? Ca va souvent tres vite! J utilise Orange maintenant mais pour enregistrer j ai besoin de Molotov.
Solution debut Novembre?? J espere vraiment!

Jean R.
Jean R.

Jean R.

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Je suis dans le même cas que FRédéric H.
Il faudrait vous "remuer" les méninges !
Merci de réparer au plus vite !

benjamin G.
benjamin G.

benjamin G.

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Bonjour idem je suis malentendant, plus sous titres sur tf1 et j ai pourtant un abonnement premium!!!!!!!!!!!!!! Si c est pas résolu la semaine prochaine, je résilie

gary.gate
gary.gate

gary.gate

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En plus, le sous-titrage est une obligation légale. On doit contacter le CSA ?

https://www.csa.fr/Proteger/Garantie-des-droits-et-libert...

Patix R.
Patix R.

Patix R.

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Je suis dans le même cas que Frédéric H. Je suis déçu de ce service Molotov. Pourquoi les équipes techniques sont ils pas capable de résoudre rapidement ce dysfonctionnement? Ca sert à rien de payer l'abonnement premium quand le service des sous titres n'est pas fiable....

Ninou N.
Ninou N.

Ninou N.

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Je suis dans le même cas que Frédéric. À part les chaînes du groupe M6, plus aucune chaîne ne sous-titre ses programmes sur molotov. Réagissez !!!

Isabelle J.
Isabelle J.

Isabelle J.

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Merci de réactiver les sous-titres.
C'est une obligation légale, sinon c'est discriminatoire, ce qui peut couter cher à Molotov. Mon mari est sourd et ne peut plus regarder par Molotov, alors que c'est un service payant. Vous avez répondu il y a 22 jour (!!!!!) que vos équipes y travaillaient !! Pas suffisament on dirait. ! Bougez-vous ou nous portons plainte pour discrimination sur le handicap.

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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S'il n'y a plus de sous-titres, je résilie mon abonnement.

Bonjour,

Nous sommes navrés du temps de résolution de ce dysfonctionnement.

Concernant les sous-titres sur les chaînes du groupe TF1, ils sont actuellement indisponibles pour une durée indéterminée suite à une décision unilatérale du groupe TF1.

En revanche, une intervention aura lieu prochainement afin de rectifier la situation concernant les sous-titres sur les chaînes France TV.
Nos équipes sont toujours sur le coup afin d'y remédier dès que possible.

Veuillez nous excuser pour ce regrettable incident.

Patrice J.
Patrice J.

Patrice J.

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bonjour,
moi j'ai le problème inverse, les sous-titres s'affichent en permanence et l'info bulle a disparue, donc impossible d'arrêter les sous-titres
Solution ??

Jet V.
Jet V.

Jet V.

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Deux mois sans sous titres. Solution debut novembre mais j ai rien vu. Pourquoi pas de solution? J ai besoin de sous titres pour pouvoir suivre les programes de chaine TV2, 3,,4,et 5.
Merci de trouver une,solution tres vite!!!

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