Si vous rencontrez une quelconque difficulté pour démarrer l'application ou que vous rencontrez des soucis de lecture de vidéo récurrents (écran noir, saccades ou décalage son/image, artefacts visuels, etc.), nous vous recommandons d'effectuer les manipulations suivantes, qui diffèrent suivant les appareils utilisés (liste non-exhaustive) :
- Smart TV
- Smartphone et tablette sous Android
- Android TV
- iPhone et iPad (iOS)
- Apple TV
- PC (à partir de Windows 10)
- Mac
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- Désinstallez l'application Molotov de votre appareil,
- Éteignez et débranchez électriquement votre appareil et votre box internet (si vous y êtes connecté) pendant au moins dix secondes,
- Démarrez à nouveau votre appareil et votre box internet,
- Réinstallez l'application Molotov.
Note :
Certains modèles de Smart TV disposent de l'application Molotov pré-installée. Une désinstallation de l'application est alors impossible : seule une ré-installation de l'application est proposée.
Dans ce cas là, en plus de l'extinction de votre box internet, nous vous recommandons simplement d'effectuer une réinstallation de l'application depuis le menu dédié, qui diffère suivant le modèle et la marque de votre Smart TV.
Smartphone et tablette sous Android
- Rendez-vous dans les Paramètres
- puis dirigez-vous dans “Applications et notifications”
- Choisissez l'application “Molotov” dans la liste
- Allez ensuite dans “Stockage”
- Cliquez sur “Vider le cache” et "Supprimer les données”.
- Suite à cela, désinstallez puis réinstallez l'application Molotov depuis le Playstore Android.
- Sur l’écran d’accueil de votre Android TV, faites défiler jusqu’à Paramètres.
- Sous « Appareils », sélectionnez Applications.
- Sous « Applications téléchargées », sélectionnez l’application Molotov, que vous allez pouvoir supprimer.
- Sélectionnez Désinstaller > OK.
- Sur votre appareil Android TV, ouvrez l’application Play Store.
- Recherchez l’application Molotov, que vous allez pouvoir supprimer.
- Sélectionnez Désinstaller.
- Téléchargez ensuite à nouveau l'application Molotov.
- Rendez-vous dans “Réglages” ;
- Allez sur Général, puis sur “Stockage iPhone (ou iPad)” ;
- Parmi les applications proposées, sélectionnez “Molotov” ;
- Cliquez sur “Décharger l’app” (vider le cache) puissur “Supprimer l'App” pour effacer définitivement le cache de l'application de votre iPhone/iPad ;
- Suite à cela, vous pouvez réinstaller l'application Molotov depuis l'App Store.
- Sélectionnez l’app Molotov, puis maintenez votre doigt enfoncé sur le centre du clickpad (télécommande Siri Remote 2e génération ou modèle ultérieur) ou sur la surface tactile (télécommande Siri Remote 1re génération) jusqu’à ce que l’app commence à s’animer.
- Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour afficher plus d’options.
- Choisissez ensuite Supprimer.
Sur PC, la désinstallation de Molotov se fait en trois étapes : la désinstallation de l'application, le nettoyage du cache de l'application Molotov sur l'ordinateur puis la réinstallation de l'application.
1/ Désinstallation de l'application
Dans un premier temps, veuillez vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.
Pour ce faire, allez dans Système puis Applications et désinstallez l'application Molotov.
2/ Nettoyer le cache de l'application
Par défaut, les fichiers mis en cache sont invisibles sur votre ordinateur. Il faut donc tout d'abord les rendre visibles pour pouvoir les supprimer.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre dossier utilisateur Windows, généralement nommé "Ce PC".
Ensuite, appuyez sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur les trois petits points en haut de la fenêtre, puis sélectionnez Options.
Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, cochez la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ces actions, voici un lien vers le site de Microsoft qui pourra vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/afficher-les-fichiers-cach%C3%A9s-0320fe58-0117-fd59-6851-9b7f9840fdb2
Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.
Voici les dossiers à supprimer :
C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov
C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov
“XXX” est le nom associé à votre session Windows, visible quand vous démarrez votre PC.
3/ Réinstallation de l'application
Une fois toutes ces manipulations effectuées, dirigez-vous sur notre site (https://www.molotov.tv/download) et téléchargez à nouveau l'application Molotov, avant de la réinstaller.
- Tout d’abord, une fois l'application Molotov lancée, passez en mode fenêtré,
- En haut à gauche de votre écran, à droite de la touche Pomme, sélectionnez l’onglet "Molotov",
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la fonctionnalité "Réinitialiser l’application”, et suivez les instructions indiquées,
- Une fois cela fois, éteignez et débranchez électriquement votre Mac ainsi que votre box internet pendant au moins 10 secondes,
- Vous pourrez ensuite démarrer normalement votre appareil et votre box internet, avant de relancer l'application Molotov.
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Si malgré la lecture de cet article vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter le Support Molotov via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner dans les plus brefs délais !