Il peut arriver que l’expérience ne soit pas optimale en terme de qualité audio ou d’image. Ces soucis sont souvent liés à l'environnement de connexion où est utilisé Molotov. Les comportements que l'on peut observer sur l'application sont nombreux, en voici une liste non-exhaustive : dégradation de la qualité de l'image et/ou du son, décalage audio/vidéo, crépitements de son, affichage récurrent de pixels sur le flux vidéo, etc.
Voici donc quelques conseils pour améliorer votre confort de visionnage :
- Afin de profiter pleinement Molotov, nous recommandons de disposer d'un accès internet haut débit fixe (ADSL, Fibre) ;
- Lorsque l'appareil utilisé le permet, nous conseillons également de le connecter par câble réseau Ethernet directement à votre box internet, sans intermédiaire ;
- Il est fortement déconseillé l’usage de boitiers CPL, qui ne permettent pas de fournir un débit stable dans la plupart des installations utilisateurs ;
- Si l'appareil où vous rencontrez ces soucis de qualité de flux vidéo est connecté à votre box internet par Wifi ou câble Ethernet, éteignez puis débranchez électriquement votre box internet pendant au moins 10 secondes, avant de la rallumer ;
- En cas d’usage du Wifi, veillez à ce que votre appareil est suffisamment proche de votre box internet ;
- Vous pouvez également modifier le canal Wifi de votre box, pour utiliser un canal moins saturé ou moins perturbé par les appareils environnants ;
- Dans tous les cas, si vous avez des doutes sur l'état de votre connexion internet, n’hésitez pas à consulter votre opérateur internet pour optimiser votre connexion locale.
A noter :
Vous pouvez vérifier votre débit disponible en vous rendant sur notre test de débit sur le site http://speedtest.molotov.tv/
Une valeur supérieure à 6 Mbps doit vous permettre une bonne qualité d’image (sous réserve que d’autres applications / équipements ne consomment pas du débit).
Sur un Smartphone ou une tablette :
Privilégiez une connexion Wifi pour obtenir la meilleure qualité d’image (et pour limiter d’éventuels frais d’accès à internet, qui pourraient engendrer un dépassement de votre forfait Data) ;
Une connexion 4G vous permettra également d’obtenir une qualité supérieure, si votre opérateur fournit un débit convenable dans la zone de couverture utilisée ;
A noter : La consommation data (internet mobile 3G/4G) liée à l’usage de Molotov est à votre charge et se déduit de votre forfait.
Afin d’obtenir la meilleure qualité d’image depuis votre application Molotov, tout en limitant vos frais, voici la démarche à suivre :
- Rendez-vous dans les paramètres de votre compte, via la roue crantée située en haut à droite sur l'application
- Sélectionnez "Qualité Vidéo & Stockage"
Plusieurs choix de qualité vidéo vous sont alors proposés.
Ils vous permettent ainsi d’adapter la qualité vidéo et vous fournissent une estimation de la consommation de données.
Sachez que plus le débit est élevé, plus l’image est belle et plus la consommation de données est importante.
Molotov vous conseille fortement l’usage d’un forfait 4G proposant un gros volume de données internet, ou un accès illimité, afin de profiter de l'application dans les meilleures conditions.
Si malgré tout vous rencontrez des problèmes de qualité et/ou d’image, vous pouvez nous contacter par e-mail à help@molotov.tv en nous donnant un maximum de détails pour que nous puissions vous aider :
- Si le souci ne concerne qu'un seul programme, nous avons besoin du nom et la chaînes où il est diffusé ;
- Le numéro d'épisode concerné (si tel est le cas) ;
- Une description précise du ou des soucis rencontrés ;
- Le modèle exact de votre appareil ;
- La version de Molotov que vous utilisez ;
- L’heure et le jour d'apparition du problème.