Pour vous comme pour nous, la sécurité de vos données est fondamentale. Nous vous recommandons donc fortement de suivre les conseils suivants :
- Utilisez un mot de passe difficile à deviner et changez le régulièrement.
- Veillez à ce que votre mot de passe comprenne :
- Au moins 8 caractères ;
- Des majuscules, minuscules et des chiffres.
- Evitez de communiquer vos identifiants (même dans le cadre familial). En effet, même s'il peut être gratuit, notre service peut disposer d'options payantes, et un de vos proches pourrait par erreur souscrire à une option très simplement sans votre accord ;
- Déconnectez votre profil des appareils que vous n’utilisez pas ;
- Méfiez vous des tentatives de “phishing”. Lorsque vous recevez un e-mail d’un site internet que vous connaissez vous demandant des informations qui vous sont personnelles (les numéros de votre carte bancaire notamment…) vous ne devez en aucun cas répondre directement. En effet, si jamais un agent de Molotov vous contacte à ce propos, il ne demandera pas l'intégralité des informations de votre compte, seulement certaines et surtout partielles, à des fins d'identification (pour retrouver une facture dans notre base de données par exemple) ;
- Si vous avez un doute ou des questions au sujet d’un e-mail que vous avez reçu, ne répondez pas directement à l’e-mail en question mais écrivez-nous via notre formulaire de contact, nos agents du Support pourront vous en dire plus !
Si vous constatez un usage frauduleux de Molotov sur votre compte, comme par exemple :
- Une souscription à des options dont vous n’avez pas connaissance ;
- Des programmes visionnés et disponibles dans l’espace “Reprendre la lecture” qui ne sont pas les vôtres ;
- Des appareils que vous ne connaissez pas dans la liste de vos appareils dans “Mon Compte” / “Mes appareils”.
Nous vous préconisons alors de :
- Modifier immédiatement votre mot de passe dans votre espace “Mon Compte”,
- Supprimer les appareils qui vous sont inconnus dans la “Mes appareils”.
De même, en cas de vol d’un de vos appareils, nous vous invitons à modifier dans les plus brefs délais votre mot de passe et supprimer l’appareil volé de la liste de vos appareils.
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Si jamais vous avez une crainte de fraude sur votre compte Molotov, n'hésitez pas à contacter le Support Molotov via notre formulaire de contact. Votre demande sera traitée en priorité !