Si vous avez perdu votre mot de passe :
1) A l'ouverture de la fenêtre de connexion (voir image ci-dessous), cliquez sur "Mot de passe oublié ? ".
2) Saisissez alors l'adresse e-mail liée à votre compte Molotov puis cliquez sur le bouton "Envoyer".
3) Vous recevrez ainsi un e-mail qui vous décrira la marche à suivre. Cliquez sur le bouton "Définir un nouveau mot de passe". Cet e-mail est valable deux heures, au-delà de ce temps, il vous faudra refaire une nouvelle demande de réinitialisation.
4) Dans la nouvelle fenêtre, entrez votre nouveau mot de passe à deux reprises et cliquez sur "Valider". Votre mot de passe est ainsi modifié, vous pouvez désormais vous reconnecter en utilisant votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe :
Tout d'abord, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams pour voir si l'e-mail ne s'y trouve pas.
Si ce n'est pas le cas, nous rencontrons peut-être un dysfonctionnement pour délivrer l'e-mail sur votre boite de réception. Dans ce cas, contactez nous par e-mail via le formulaire de contact présent sur notre Centre d’Aide afin que nous trouvions une solution adaptée.
Si malgré la réinitialisation de votre mot de passe, vous ne parvenez pas à vous connecter :
Vous avez peut être précédemment désactivé votre compte ? Dans ce cas, il n’est alors plus possible de vous connecter avec ce compte, ni de vous réinscrire avec cette même adresse e-mail. Dans ce cas, contactez nous par e-mail via le formulaire de contact présent sur notre Centre d’Aide afin que nous puissions vous le réactiver et vous permettre de vous reconnecter.
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Si malgré la lecture de cet article vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous adresser un e-mail via le formulaire de contact présent sur notre Centre d’Aide. Nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide dans les plus brefs délais !