Vous trouverez ici des informations sur la facturation et les paiements de vos abonnements sur Molotov :
- Moyens de paiement
- Souscription et résiliation
- Accès aux factures
- Soucis qui peuvent éventuellement apparaitre lors d'une souscription
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Les moyens de paiement disponibles pour souscrire à une option sur Molotov sont les suivants :
- Par Carte Bancaire si vous souscrivez directement sur Molotov via votre Espace Personnel :
- VISA
- MASTERCARD
- AMEX (American Express)
- Via votre compte Apple pour vos souscriptions sur iPad, iPhone ou Apple TV ;
- Via votre compte Amazon pour vos souscriptions depuis Fire Stick ou tout autre appareil ;
- Via votre compte Google, pour vos souscriptions effectuées depuis les appareils Android (mobiles/box) ;
- Via votre compte Paypal.
Les paiements sont bien évidemment totalement sécurisés sur Molotov. Nous utilisons en effet les protocoles les plus sûrs pour garantir la sécurité de vos transactions !
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Vous pouvez souscrire à une option payante de Molotov depuis votre Espace Personnel ou bien via d'autres plateforme de paiement si vous le désirez (voir ci-dessous).
Chaque option de Molotov peut être souscrite de manière indépendante et fait l’objet d’une facturation mensuelle séparée.
Vous êtes débité, soit :
- par Molotov si vous avez souscrit à l’option depuis votre ordinateur ou Smart TV.
- par Apple si vous avez souscrit à l’option depuis votre compte Apple sur iPhone, iPad ou Apple TV.
- par Google si vous avez souscrit à l’option depuis votre compte Google Play sur un appareil Android ou Android TV.
- par Amazon si vous avez souscrit à l’option depuis votre compte Amazon sur un appareil Fire TV.
Pour chacune de vos options, les débits s’effectuent tous les mois à la date de renouvellement de l'option, ce qui correspond à la date de souscription à cette dernière.
Vous êtes donc débité autant de fois dans le mois que d’options souscrites, à des dates différentes (le cas échéant).
Par exemple :
Si vous avez souscrit à l’option Molotov Extended à 10,99€/ mois le 11 mai 2023 et à l’option Molotov Extra à 5,99€/ mois le 23 juillet 2023, vous serez donc prélevé soit par Apple, Amazon, Google Play ou par Molotov, le 11 de chaque mois de 10,99€ pour l’option Molotov Extended et le 23 de chaque mois de 5,99€ pour l’option Molotov Extra.
Après la date de renouvellement, l'abonnement est automatiquement renouvelé pour un mois supplémentaire.
Par conséquent, si vous souhaitez résilier, vous devez le faire 24h avant la date de renouvellement prévue pour ne pas être débité un mois supplémentaire.
Par exemple :
Si vous souscrivez le 3 du mois, vous devez demander l'annulation avant le 3 (donc au plus tard le 2 du mois suivant) pour que la résiliation soit prise en compte.
A noter :
Si vous avez souscrit à un bouquet payant (par exemple OCS ou Ciné+) depuis une autre plateforme ou via un autre opérateur, vous ne pourrez pas profiter de cette option sur Molotov.
Pour bénéficier de l'option de votre choix sur Molotov, vous devez y souscrire directement depuis la plateforme Molotov (à condition que l'option désirée soit disponible).
Les options Molotov sont sans engagement, vous pouvez donc ajouter ou résilier des options quand bon vous semble.
Une fois que vous disposez d'une option payante, vous pouvez donc à tout moment la résilier.
⚠️ Attention, si vous payez votre abonnement via Apple, Google ou Amazon, vous ne pourrez pas résilier vos options depuis votre Espace Personnel Molotov. En effet, toute la facturation est gérée par les systèmes de facturation de ces sociétés. Vous devez donc annuler votre option directement depuis votre compte compte Apple, Google ou Amazon.
Vous trouverez plus d'informations à propos de la résiliation dans cet article.
Vous pouvez décider de vous désabonner des options payantes auxquelles vous avez souscrites tout en restant inscrit sur Molotov, ainsi vous pourrez à tout moment choisir de vous réabonner si vous le souhaitez.
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Vous pouvez récupérer vos factures depuis votre Espace Personnel :
- Connectez-vous à votre compte Molotov
- Rendez-vous dans votre espace Mon compte, puis cliquez sur l’onglet Informations de paiement
- Téléchargez et/ou consultez vos factures
A noter : Si vous avez souscrit à Molotov via Apple, Google ou Amazon, le détail de la facturation liée à Molotov ne sera pas visible dans cette section. Tous les détails de vos facturations seront cependant disponibles dans les factures de vos comptes Apple, Google ou Amazon, en fonction du compte utilisé.
Pour plus de détails concernant vos factures disponibles sur vote compte Apple, cliquez ici.
Pour plus de détails concernant vos factures disponibles sur vote compte Amazon, cliquez ici.
Pour plus de détails concernant vos factures disponibles sur vote compte Google Play, cliquez ici.
Pour plus de détails concernant vos factures disponibles sur vote compte PayPal, cliquez ici.
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Soucis pouvant éventuellement apparaitre lors d'une souscription
Vous pouvez rencontrez différents soucis liés à la facturation sur Molotov (liste non exhaustive) :
- Soucis de paiement
- Impossibilité de souscrire à une option
- Accès impossible à une option nouvellement souscrite
Si vous avez souscrit à une des options Molotov mais que votre paiement n’est pas pris en compte :
- Connectez-vous à Molotov
- Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, puis cliquez sur l’onglet Options et chaînes
- Vous pouvez dans cette section, vérifier les différentes options souscrites ainsi que les dates de souscription correspondantes
- Vous pouvez dès lors les comparer avec le détail de vos dernières factures présentes sur les comptes dont vous disposez éventuellement chez Apple, Google ou Amazon.
Impossibilité de souscrire à une option :
Si vous avez souscrit à une des options Molotov mais que votre paiement n’est pas pris en compte :
- Assurez-vous que votre Carte Bancaire n’expire pas dans les 3 prochains mois
- Vérifiez avec votre banque qu’aucune restriction n’a été mise en place concernant des paiements réguliers dans le cadre d’un abonnement
- Vérifiez bien que vous n'avez pas d'applications de sécurité installées sur votre appareil qui pourraient vous empêcher d’entrer vos coordonnées bancaires sur Molotov. Assurez-vous de ne pas bloquer les pop ups et d’avoir identifié Molotov comme un site sécurisé.
- Si votre paiement est rejeté, inutile d’entrer à nouveau vos coordonnées bancaires. Si vous saisissez vos coordonnées et que celles-ci ne sont pas acceptées trois fois de suite, elles seront bloquées pour des raisons de sécurité.
- Si votre moyen de paiement est récent, assurez-vous que celui-ci a bien été activé à l’aide d’un distributeur automatique.
- Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires en utilisant un autre moyen de paiement.
Accès impossible à une option nouvellement souscrite :
Lorsque vous souscrivez à une nouvelle option sur Molotov, vous disposer quasi instantanément de son contenu et des services associés.
Si vous avez souscrit à une option via Carte Bancaire, directement sur le site de Molotov, assurez-vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de Molotov. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si besoin.
Si vous avez souscrit à une option via Apple, Google ou Amazon, pour vous assurez que le paiement est bien passé, vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation de paiement qui vous est envoyé sur l’adresse e-mail rattachée à votre compte Apple, Google ou Amazon, qui peut être différente de celle de votre compte Molotov.
Pour vérifier si vos droits sont bien pris en compte par Molotov :
- Connectez-vous à Molotov
- Rendez-vous dans votre espace Mon compte puis cliquez sur l’onglet Options et chaines
Si vos droits sont bien pris en compte, un carré jaune entoure l’option souscrite et la mention "Vous avez déjà souscrit à cette offre" est présente.
Si votre paiement s’est bien réalisé, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à vos options :
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Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l’application Molotov
- Votre souscription est valable uniquement sur le compte depuis lequel l’abonnement a été souscrit.
-
Fermer l'application Molotov puis ouvrez là à nouveau
- Cela forcera le rafraîchissement de vos droits d’accès.
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Si jamais vous avez des questions à propos de la gestion de vos options payantes ou d'une crainte de fraude sur votre compte, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, votre demande sera traitée au plus vite !