Il se peut que vous rencontriez des difficultés avec la fonctionnalité Enregistrement de Molotov.
Voici un liste non exhaustive des soucis que vous pourriez éventuellement rencontrer :
- Impossibilité d'enregistrer un programme
- Impossibilité d'accéder à un enregistrement
- Problèmes divers liés aux enregistrements
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Impossibilité d'enregistrer un programme
Il se peut que Molotov vous indique que vous ne pouvez pas enregistrer un programme.
Plusieurs causes peuvent expliquer cela :
- Votre espace de stockage est insuffisant :
Pour enregistrer des programmes vous devez disposer d'une offre payante, vous disposez de 8h d'enregistrements.
Les enregistrements à venir, même si l’enregistrement n’a pas encore eu lieu, se décomptent de votre espace de stockage, de façon anticipée.
- La chaine concernée ne permet pas l'enregistrement sur ses programmes
- Nos accords spécifiques avec certaines chaines
Chaque groupe de chaines nous a donné son accord pour un certain volume d’enregistrement. Par exemple, pour les chaines gratuites des groupes TF1 (TF1, TMC, TFX et TF1 Séries Films), AB (AB1, AB Moteurs, Action, Animaux, Chasse & Pêche, Golf Channel, Lucky Jack TV, Mangas, Toute l'Histoire, Trek et Science & Vie), vous pouvez au maximum enregistrer 20H de programmes. Au delà, l'enregistrement n’est plus possible et il sera nécessaire de supprimer certains enregistrements de ces groupes. Un message vous l’indiquera alors dans Molotov.
- Le programme n’a pas de diffusion en cours ou à venir
Vous ne pouvez enregistrer un programme que s’il est en cours de diffusion, ou s’il a une diffusion programmée.
Aussi, il n’est pas possible d'enregistrer un programme disponible uniquement à la demande ou en replay.
- Vous avez déjà programmé un enregistrement sur le même créneau horaire :
Si vous avez déjà programmé un enregistrement à un horaire, et que vous tentez d'enregistrer un programme diffusé à la même heure, un message d’alerte vous informe que vous ne pouvez disposer de ce second enregistrement. Nous vous proposerons d’enregistrer ce second programme lors d’une prochaine diffusion si cela est possible.
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Impossibilité d'accéder à un enregistrement
En règle générale, votre programme doit être disponible en lecture dans vos enregistrements dès la fin de sa diffusion TV.
- Assurez-vous de disposer d'une offre payante de Molotov
- Assurez-vous dans un premier temps que la diffusion du programme que vous avez enregistré est bien terminée.
Si tel est bien le cas, il est possible qu’il y ait un peu de délai, et vous remercions pour votre patience. - Assurez-vous de ne pas avoir dépassé votre quota de stockage, dans ce cas la lecture sera impossible jusqu'à ce que vous ayez à nouveau de l'espace disponible. Molotov fait le choix d'enregistrer votre programme malgré le fait que le quota soit dépassé, pour le lire il faudra supprimer vos enregistrements les plus anciens.
- Vous pouvez savoir si un programme est disponible en lecture
- Soit dans la Rubrique Quoi de Neuf de Molotov, dans la section “Ça vient d’arriver dans mes enregistrements"
- Soit dans la Rubrique “Mes enregistrements”
- Soit dans votre espace de stockage : (accessible soit depuis la Rubrique “Mes enregistrements”, ou depuis votre espace “Mon Compte” ou “Paramètres”, dans la section “Gestion des enregistrements”)
- Et vous devez avoir reçu une alerte par mail vous informant que ce programme fait partie de vos nouveaux enregistrements du jour.
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Problèmes divers liés aux enregistrements
Dans de rares cas, il peut arriver que vous rencontriez des soucis avec les enregistrements effectués :
- Le ou les programmes enregistrés sont incorrects, manquants, tronqués ou incomplets
- Il est impossible de supprimer des enregistrements, tant depuis l'interface de l'application que depuis votre compte
- Un ou des programmes ont disparu de votre compte sans action de votre part
Malgré toute la vigilance de nos équipes, il est possible qu’un enregistrement puisse ne pas être complet. Il peut également arriver qu’un enregistrement ne contienne pas le programme demandé.
En effet, Molotov enregistre le reflet réel de la télévision, sur le créneau horaire du programme. Il peut donc arriver que la chaine ait modifié sa programmation ou ait effectué une déprogrammation et que le contenu enregistré ne soit donc pas le bon.
Enfin, dans de rares cas il est possible que vous ne parveniez pas à supprimer des enregistrements de votre compte, ou que des enregistrement disparaissent sans action de votre part.
Si jamais l'une de ces situations survient, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à help@molotov.tv.
Lors de votre prise de contact, n'hésitez pas à nous apporter toutes les informations qui nous permettront de vous aider mieux :
- De quels programmes s’agit-il ?
- Sur quelle(s) chaîne(s) et quand les programmes ont-ils été diffusés (heure et date) ?
- Avez-vous perdu un seul ou plusieurs enregistrements ?
A noter : Si toutefois vous avez supprimé vos programmes enregistrés, il est normal que ceux-ci n’apparaissent plus.