Il peut vous arriver qu’une vidéo refuse de se lancer ou soit illisible sur Molotov depuis un smartphone, une tablette ou bien des boitiers Android TV (comme la Nvidia Shield ou la Xiaomi Mi Box 3).
Cet article se composera donc en deux sections :
- Souci d'affichage vidéo depuis mon smartphone ou ma tablette Android
- Souci d'affichage vidéo depuis mon boitier TV Android
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Souci d'affichage vidéo depuis mon smartphone ou ma tablette Android
Quelques manipulations simples peuvent alors résoudre le problème :
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Assurez-vous du mode de connexion paramétré sur Molotov :
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- Rendez-vous dans “Paramètres”
- Cliquez sur “Utilisation des données"
- Choisissez votre mode de connexion
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Chez vous ou dès que vous le pouvez, privilégiez le Wifi qui permet une connexion plus stable.
Si vous êtes en mobilité mais avez bloqué Molotov à l’usage Wifi, il vous faut modifier votre mode de connexion pour pouvoir lancer une vidéo.
- Tentez de fermer Molotov et de le réouvrir
- Eteignez et redémarrez votre appareil
Si rien n’y fait, voici d’autres moyens de résoudre votre problème :
Il peut s’agir de trois grands cas en général :
- Soit votre version de Molotov n’est pas à jour
- Soit votre appareil est confronté à un problème de DRM (Digital Right Management) : Nous utilisons des DRM qui sont les garants des droits de diffusion de nos partenaires.
- ou de Codec (un Codec permet de Compresser, Décompresser un signal audio ou vidéo et de maîtriser le poids des signaux audio ou vidéo)
Les symptômes peuvent être les suivants au lancement de la vidéo :
- Vous rencontrez un message de type “Erreur 6XX (602, 610, 620, …)
- Vous avez le son mais pas l’image
- Vous avez une image striée ou un effet clignotant
- Vous avez un écran vert
Voici les procédures à suivre :
- Au préalable, vérifiez votre configuration Android :
- Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de Molotov disponible dans le PlayStore
- Assurez-vous dans tous les cas que votre appareil dispose de la version Android 5 minimum.
- Vérifiez que vous avez installé toutes les mises à jour Android sur votre appareil. Cette fonction se trouve généralement dans le menu Paramètres > Réglages de votre équipement.
- Vérifiez que la version d’Android installée sur votre appareil est bien la version d’origine de votre constructeur : nous vous déconseillons de procéder au “root” de votre appareil pour installer une rom alternative à celle de votre constructeur, Molotov ne garantit pas son fonctionnement sur une version différente de votre constructeur.
- Si tout semble correct,
Nous avons mis à votre disposition dans Molotov un espace spécial permettant de modifier certains éléments de configuration vidéo :
- Rendez vous la rubrique “Compte” de Molotov
- Cliquez sur “Paramétrages vidéo avancés”
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ETAPE 1 : Cliquez sur “Utiliser DRM L3” :
Cette fonction peut vous permettre de résoudre un problème vidéo de type “Écran vert, image striée ou son sans image”. -
ETAPE 2 : Si le problème n’est toujours pas résolu, Cliquez sur “Décodeur logiciel”
S’il est disponible dans votre appareil, peut vous permettre de solutionner les problèmes rencontrés également - ETAPE 3 : Si le problème n’est pas encore résolu, tentez les deux démarches précédentes simultanément.
Si malgré tout votre problème persiste,
- Consultez le constructeur de votre appareil pour savoir si une mise à jour Android est prévue prochainement, intégrant ces technologies
- Contactez nous directement par notre vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact en nous indiquant quelques informations pour que nous puissions vous aider (appareil, génération, version, description précise du problème).
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Souci d'affichage vidéo depuis mon boitier TV Android
Il peut vous arriver qu’une video refuse de se lancer sur Molotov.
Votre boitier Android TV doit être en version 5 minimum.
Les cas les plus fréquents sont les suivants :
Si au lancement de la video, vous avez un message du type Erreur DRM (drm_scheme) :
Cela signifie que la norme anti-copie HDCP n’est pas détectée entre votre boitier et votre téléviseur.
- Débranchez puis rebranchez le câble HDMI de deux côtés (boîtier et téléviseur).
- Vérifiez que votre téléviseur est compatible avec la norme HDCP. Attention, les moniteurs d’ordinateur sont, dans l’ensemble, incompatibles.
- Redémarrez votre boitier en le débranchant de la prise électrique pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
Si la vidéo ne se lance pas, sans message d'erreur :
- Pensez à vérifier si votre débit internet est suffisant ou suffisamment stable
- Vérifiez :
- que votre appareil Android TV est proche de votre box (dans le cas de l’usage du Wifi), ou relié par câble Ethernet (recommandé),
- que vous n’utilisez pas de service de VPN,
- que vous n’avez pas modifié les serveurs DNS de votre connexion Internet.
- Par ailleurs, si vous utilisez un routeur externe, nous vous invitons à connecter votre appareil en direct à votre box. En effet, certains routeurs peuvent empêcher le bon fonctionnement de l'application Molotov.
A noter : Molotov est compatible avec les boitiers Android TV officiels, tels que la Nvidia Shield ou la Xiaomi Mi Box 3 par exemple.
Certains boitiers pour TV disposent d'une version tablette d'Android, qui n'est pas adaptée à un usage sur télévision. Sur ces appareils, le bon fonctionnement de Molotov ne peut être garanti.
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Si vous ne parvenez toujours pas à lancer une vidéo sur Molotov, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact en nous indiquant quelques informations pour que nous puissions vous aider (modèle exact de appareil, version Android installée, description précise du problème). Nous vous répondrons alors au plus vite !