Quand vous vous connectez à l'application, il se peut que vous ne disposez pas des droits Premiums sur votre compte Molotov.
Cette situation peut avoir plusieurs origines :
- Vous êtes connecté avec une autre adresse mail que celle à laquelle est lié le compte où vous avez souscrit à une option payante. Dans ce cas là vous constaterez le statut "Gratuit" au lieu de "Premium" sur votre profil en haut de l'interface, ainsi qu'un grand nombre de chaines cadenassées :
- Si vous disposez d'un compte Apple et que vous vous connectez à Molotov en utilisant l'adresse mail qui y est liée, il se peut que l'option permettant de masquer votre adresse email crée un second compte Molotov, sous la forme "*****@privaterelay.appleid.com".
Cette fonctionnalité est décrite dans cet article : https://support.apple.com/fr-fr/HT210425
Il faut donc que vous vous connectiez à Molotov avec cette adresse, que vous pourrez retrouver sur votre compte Apple.
Méthode pour se déconnecter et se reconnecter avec la bonne adresse mail :
Afin de régler la situation, une fois connecté à l’application Molotov depuis l'appareil où vous ne disposez pas du bon compte Molotov, déconnectez-vous du profil actuel.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez le nom de votre profil en haut de l'interface de l'accueil de l'application, puis descendez tout en bas sur cette nouvelle fenêtre et cliquez sur "Se déconnecter".
- Une fois déconnecté, vous retournerez sur la page de connexion de Molotov :
- Cliquez ensuite sur "J'ai déjà un compte" et renseignez manuellement l’adresse mail pour vous connecter au compte souhaité avec la méthode de connexion de votre choix.
Les captures d'écran sont prises depuis l'application pour PC/Mac de Molotov. De ce fait, vous pouvez observer quelques différences si vous utilisez un autre appareils (mais les manipulations sont similaires).
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Si malgré ces manipulations vous n'avez toujours pas accès à vos droits Premiums, n'hésitez pas à contacter le Support Molotov via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner dans les plus brefs délais !